添加 Talk 电话线路

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Talk 服务模式中可用

Zendesk Suite 试用带有一个您可以立即开始使用的 Talk 电话号码。试用结束后，您可以从 Zendesk 购买更多电话号码。您可以直接在 Talk 中购买这些号码。如果您已经有一个支持电话号码，并想继续使用它，您可以将来电从您的支持号码转接到 Zendesk Talk 号码。

如需了解关于添加数字线路的信息，请参阅添加 Talk 数字线路。

本文章涵盖以下主题：

添加新线路
添加外部号码用于呼出电话
将呼入的电话从现有号码转接到 Talk
提供一个本地营业地址

如需了解更多关于管理号码的信息，请参阅管理 Zendesk Talk 线路。

添加新线路

如需获取关于可购买号码的详细列表，请参阅 Zendesk Talk 号码可用性和定价。部分国家/地区有特定的法规要求，您可能需要先验证您的企业，然后才能购买号码。如需获取完整的要求列表，请参阅 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码的监管要求。如需了解更多关于如何验证企业以购买 Talk 电话号码的信息，请参阅验证企业以购买 Zendesk Talk 电话号码。

如果您有可用于支持电话的电话号码，则可以将这些电话转接到您的 Talk 号码。如果您有一个美国号码，则可以将此号码转网到 Twilio 以用作您的 Talk 号码。如需了解更多信息，请参阅携号转网到 Zendesk Talk。

添加新线路

在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
单击线路标签。
单击添加线路 > 购买新号码。
选择“国家/地区”，然后选择“号码类型”，例如本地或免费。可用号码列表随即显示。
Talk 会在每个号码旁显示一个或多个以下图标，以显示该号码是否还可以收发语音、短信或彩信。
如果您想缩小选项列表的范围，可以搜索包含特定字母或数字序列的电话号码或个性化号码。
选择一个电话号码，然后单击下一步。此电话号码在 Talk 试用期间可以免费使用，但您无法更改，除非您在帐户中订阅 Talk。
检查您选择的号码和每月扣除金额，然后单击下一步。
如果该号码需要已批准的企业验证，系统会要求您将已批准的企业验证与该号码绑定，并确认您的营业地址。选择正确的企业验证和地址后，您可以单击下一步。

注意：如果您的国家/地区和号码类型没有已批准的企业验证，您将无法继续购买号码。如需了解更多关于购买 Talk 电话号码时如何验证企业的信息，请参阅验证企业以购买 Zendesk Talk 电话号码。
部分国家/地区可能不要求您通过企业验证，但可能会要求您输入营业地址。输入您的营业地址，然后单击下一步。
单击完成。现在即可使用所选的号码拨打和接听电话。

关于搜索号码

在添加线路时，您可以搜索包含特定字母或数字序列的电话号码。您搜索电话号码的方式取决于您是在美国还是加拿大，还是在北美以外的国家。

在美国和加拿大：您可以在搜索栏中输入特定的号码组合。例如，搜索 123 将返回在号码的任意位置包含此序列的电话号码，例如 123XXXX、XXXX123 或 XX123XX。
北美以外：在搜索特定号码组合时，系统默认搜索以该特定号码序列开头的号码。例如，搜索 123 将仅返回以 123 开头的号码，即 123XXXX。这样设计旨在帮助您在企业所在特定地区或城市搜索号码，而这通常是当地电信监管机构的强制要求。

要扩展搜索，您可以使用星号 (*) 作为通配符。这样将返回您的号码组合与任意号码匹配的结果。例如，如果您在英国搜索 **** **1234，搜索将返回任何以 1234 结尾的号码，无论区号是什么。同理，如果您在英国搜索 1234**9876，搜索将返回区号为 1234 并以 9876 结尾的号码。

添加外部号码用于呼出电话

外部号码用于呼出电话功能仅在 Talk Professional 和 Enterprise 服务模式中可用。要添加外部号码，您必须至少购买一个 Zendesk 号码，并激活国际呼叫。如需激活国际电话，请联系 Zendesk 客户支持。新的外部号码添加后即与默认品牌相关联。

注意：由于法规的原因，您不能添加来自马耳他的外部号码。

当专员拨打呼出电话时，在呼叫控制台中选择的 Talk 号码将显示为来电人 ID。如果您想在来电显示中显示外部号码，则可以将其添加为外部号码。某些国家/地区（例如日本）不支持将电话号码添加到呼出电话，并将显示“匿名”而不是电话号码。这不会将到外部号码的来电转接到 Talk。它仅允许您使用外部号码拨打呼出电话。

注意：如果您启用数据本地化以便将数据移动到其他区域，将无法再使用外部号码拨打呼出电话。要解决此问题，您可以请求将外部号码转网到 Talk。请参阅 Zendesk Talk 携号转网。

如需详细了解使用外部号码配置来电人 ID，请参阅标准化您的来电人 ID。

添加外部号码

在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
单击线路标签。
单击添加线路 > 添加外部号码。
在出现的窗口中输入外部号码，然后单击呼叫以接收验证代码。
输入手机屏幕上的验证码以验证外部号码。

外部号码现已显示在您的电话线路列表中。

重要提示：外部号码使用您的 Talk 号码拨打电话。因此，您将被收取与其他 Talk 呼出电话相同的费率。

将呼入的电话从现有号码转接到 Talk

如果您想继续使用现有电话号码提供支持，您可以将电话转接到 Talk 号码。如果您有另一家运营商的美国号码，您还可以选择将该号码转网到 Twilio（我们的语音服务提供商）以用作您的 Talk 号码。

转接电话

按照上一部分所述内容设置 Talk 号码。
请您的电话服务提供商将电话转接到 Talk 号码。

请确保与您现有的提供商确认，将呼入来电人 ID 转到您的 Talk 号码。

将现有号码携号转网到 Talk

Zendesk Talk 可以帮助您使用现有电话号码“携号转网”到 Zendesk Talk。请记住，这个过程可能需要一些时间，因此请务必考虑到这个因素。如果要开始，请参阅携号转网到 Zendesk Talk。

添加本地营业地址

在 Talk 中添加新线路时，对于某些区域设置，您需要添加本地营业地址。

如果您从这些区域设置中的一个添加新号码，则在购买号码时将提示您输入地址（请参阅添加新线路）。

如果您使用的现有号码需要提供地址，则可以在 Talk 渠道设置中输入它。

如需获取 Talk 号码的完整地址和文档要求列表，请参阅 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码的地址要求。

为现有号码添加本地营业地址

在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
单击地址标签。
单击添加地址。
输入您的地址详情。
单击保存。