管理 Sell 电邮、电话和短信

我的服务模式是什么？

在设置了 电邮 和 Sell语音号码 后，您可以使用 Sell 通讯中心（）以管理您与潜在客户和联系人的所有通信，包括电邮、电话和短信。

通讯中心分为三个区域，涵盖电邮、电话和短信。电话和短信分为已匹配和未匹配通讯。

本文章涵盖以下主题：

• 查看电邮活动
• 查看电话活动
• 查看短信活动
• 在通讯中心发送短信
• 在通讯中心回复短信
• 为消息添加星标
• 添加消息到讨论串
• 删除短信对话

相关文章：

• 关于在 Sell 中使用电邮
• 将不同来源的潜在客户输入 Sell
• 将建议人员添加为潜在客户或联系人
• 在Zendesk Sell中反映销售流程
• 排除电邮缺失或未同步的故障

查看电邮活动

当您整合电邮时，您收件箱中的所有电邮都将被扫描并同步到 Sell。每当您从 Sell 潜在客户或联系人发送或接收电邮时，无论您是在 Sell 中还是在自己的电邮客户端中工作，Sell 都会将通讯的副本附加到其记录中。

查看电邮活动

1. 单击您要查看的活动标签。通讯中心中的电邮有四个标签：
   • 收件箱：查看从现有潜在客户和联系人收到的所有电邮。
   • 建议人员：查看来自未记录为 Sell 潜在客户或联系人的人员（单击 添加为潜在客户 或 添加为联系人 以将电邮的发送人添加到您的 Sell 帐户）。
   • 已发送：查看您在 Sell 中发送的所有电邮，以及使用整合的电邮产品在 Sell 之外发送的电邮。

     您可查看电邮何时从 Sell 发送、电邮是否已被查看，以及其已查看次数。

   • 已存档：查看您已在 Sell 中存档的电邮。
2. 勾选任意电邮旁边的复选框，以便在您的电邮视图顶部导航栏中显示二级菜单。在这里您可以将电邮标为已读、未读，或存档电邮。使用搜索查找特定电邮。
3. 直接单击收件箱中的任意电邮可查看相应人员的联系人或潜在客户页面，及其电邮历史记录。

添加建议人员为潜在客户或联系人

1. 在 Sell 侧栏上，单击 通讯 (）图标。
2. 在 电邮中，单击 建议人员 标签。
3. 单击 添加为潜在客户 或 添加为联系人 ，将电邮发件人添加到您的 Sell 帐户。
4. （可选）要将批量添加为潜在客户或联系人，请勾选您要添加为潜在客户或联系人的所有建议人员旁边的复选框。

关闭建议人员

1. 在 Sell 侧栏上，单击 通讯 (）图标。
2. 在 电邮中，单击 建议人员 标签。
3. 单击 关闭 可将此电邮地址从建议人员提示中删除。
4. （可选）要批量关闭建议人员，请勾选所有您不想添加但要关闭的建议人员旁边的复选框，然后单击 关闭。

查看电话活动

属于潜在客户或联系人的呼入和呼出电话显示在通讯中心通话的“已匹配”部分。

与 Sell 中未关联潜在客户或联系人的电话号码的通话会列在未匹配部分。

括号中的数字表示您的未接来电数量，例如 (7)。

要查看所有未接电话的列表，对于已匹配和未匹配的电话，单击 仅显示未接电话。

已匹配通话

• 您可以直接从匹配的通话列表播放通话录音，或再次呼叫潜在客户或联系人。
• 要筛选电话，使用屏幕右侧的选项（例如按潜在客户状态）。

未匹配通话

• 要将电话号码保存为未匹配通话列表中的新潜在客户或联系人，单击 添加到 Sell。
• 如果号码属于现有的潜在客户或联系人，单击 添加到 Sell 旁边的箭头，使用 添加到现有 选项更新该电话号码。
• 如果您想忽略来电，单击 忽略。

注意：单击忽略不会阻止号码，只会将其从未匹配的通话列表中移除。

查看短信活动

属于现有潜在客户或联系人的短信显示在通讯中心文本的“已匹配”部分。

来自未与 Sell 中的潜在客户或联系人关联的电话号码的短信将列在未匹配标签中。

括号中的数字（例如 (7)）表示您有多少条未读短信。

已匹配的短信

您可以使用屏幕右侧的选项筛选通话，例如按潜在客户状态。

• 单击任意短信以将其展开。您可以查看潜在客户或联系人页面，并从 Sell 中删除对话。
• 展开消息讨论串以直接从通讯中心发送短信（请参阅 在 Sell语音中使用电话和短信）。

未匹配的短信

未匹配的短信属于未保存在 Sell 中潜在客户或联系人的号码。

• 要将号码另存为未匹配的短信列表中的新潜在客户或联系人，单击 添加到 Sell。
• 如果号码属于现有的潜在客户或联系人，单击 添加到 Sell旁的箭头。
• 要更新号码，单击 添加到现有号码。

从通讯中心发送短信

您可以直接从通讯中心发送短信。

发送短信

1. 单击 通讯 (）图标，然后单击 短信 标签 >新消息。
2. 开始在联系人或潜在客户字段中输入潜在 客户或联系人 的名称或号码。

   选择与您的搜索匹配的潜在客户或联系人。

3. 在 添加消息到此对话 字段中输入消息。
4. 单击发送。

   消息将被记录并发送给潜在客户或联系人。要从潜在客户或联系人页面发送短信，请参阅 在 Sell语音中使用电话和短信。

在通讯中心回复短信

您可以直接从通讯中心回复短信。

回复短信

1. 单击 通讯 （) 图标，然后单击 短信标签，并单击您要回复的短信。
   注意：您只能回复直接发送到您号码的短信。
2. 在 添加消息到此对话 字段中输入消息。
3. 单击发送。

   消息将被记录并发送给潜在客户或联系人。要回复来自潜在客户或联系人页面的短信，请参阅 在 Sell语音中使用电话和短信。

为消息添加星标

您可以为消息（电邮、短信）添加星标，就像您为一条注释添加星标一样；当您首次创建或编辑时。您可以在活动信息源中筛选已加星标的消息和注释。

为消息添加星标

1. 在潜在客户、联系人或详情页面上，单击打开您要添加星标的消息。
2. 在注释一侧，单击 星号 （）图标。
   注意：如果您共享潜在客户或联系人，任何可以查看记录的人都可以查看该讨论串中已加星标的消息或注释。这意味着他们还可以为消息或注释添加星标，或取消星标。

   如果您正在活动信息源中查看消息或注释，您可以从此视图中直接为其添加星标。

3. 为消息或注释添加星标后，星标会变为黄色。要为消息或注释取消星标，再次单击星号。

添加消息到讨论串

您可以将消息添加到讨论串，并按讨论串筛选消息，以便以后轻松查找。您可以在活动信息源中筛选讨论串中的消息。

添加消息到讨论串的步骤

1. 在潜在客户、联系人或详情页面上，单击您要添加到讨论串中的消息的打开。
2. 在消息的一侧，单击 讨论串 (）图标。
   注意：如果您共享潜在客户或联系人，任何可以查看记录的人都可以查看该讨论串中的消息。换言之，他们还可以在讨论串中添加或移除消息。

   如果您正在查看活动信息源中的消息，您可以从此视图中直接将其添加到讨论串中。

3. 当您向讨论串添加消息时，您可以在消息的右侧看到讨论串图标。要从讨论串移除消息，单击 讨论串 () 图标。
   注意：从讨论串中移除消息不会删除该消息。

删除短信对话

当您从 Sell 移除消息传送对话（使用对话页首中的下拉菜单）时，它将从潜在客户或联系人页面以及通讯中心消失。

删除短信

1. 单击 通讯 () 图标，然后单击 短信 标签，然后单击您要删除的短信。
2. 单击 删除对话。
3. 单击 删除 进行确认。

   短信对话已删除，无法恢复。

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