管理您的Sell电邮、电话和短信

我的计划是什么?

当您设置电邮和Sell Voice 号码后，您可以使用Sell通讯中心（）管理您与潜在客户和联系人的所有通讯，包括电邮、电话和短信。

通讯中心分为三个领域，包括电邮、电话和短信。电话和短信已拆分为已匹配和未匹配的通讯。

本文涵盖以下主题：

• 查看电邮活动
• 查看电话通话活动
• 查看短信活动
• 在通讯中心发送短信
• 在通讯中心回复短信
• 以星号显示消息
• 添加消息到讨论串
• 删除文本对话

相关文章：

• 关于在Sell中使用电邮
• 将不同来源的潜在客户引入Sell
• 添加建议的人员为潜在客户或联系人
• 反映您Zendesk Sell的销售流程
• 对缺失或未同步的电邮进行故障排除

查看电邮活动

您收件箱中的所有电邮都已扫描并同步到您整合电邮时Sell。当您从Sell潜在客户或联系人发送或接收电邮时，无论是在Sell还是您自己的电邮客户端中工作，Sell附加通讯的副本到其记录中。

要查看电邮活动

1. 单击您要查看的活动标签。通讯中心的电邮有四个标签：
   • Inbox：查看所有从现有潜在客户和联系人收到的电邮。
   • 推荐人员：查看来自未记录为Sell中的潜在客户或联系人的电邮（单击 “添加为潜在客户 ”或 “添加为联系人 ”以便将电邮发送人添加到您的Sell帐户）。
   • 已发送：查看您在 Sell 中发送的所有电邮，以及已使用整合的电邮产品在Sell以外发送的电邮。

     您可查看电邮从 Sell 发送时，无论电邮是否已查看，其查看次数。

   • 已存档：查看您在 Sell 中存档的电邮。
2. 勾选任意电邮旁边的复选框，以便在您的电邮视图中的顶部导航栏中显示一个次菜单。在这里您可以将电邮标为已读、未读，也可以存档电邮。使用搜索查找一个特定的电邮。
3. 直接单击收件箱中的任何电邮，以查看该人员的联系人或潜在客户页面，以及其电邮记录。

要添加推荐人员为潜在客户或联系人

1. 在Sell侧栏中，单击 通讯 （）图标。
2. 在 电邮中，单击 推荐人员 标签。
3. 单击 添加为潜在客户 或 添加为联系人，以便将电邮发送人添加到您的Sell帐户。
4. （可选）要批量添加推荐人员为潜在客户或联系人，选择所有您要添加为潜在客户或联系人的推荐人员旁的复选框。

要关闭推荐人员

1. 在Sell侧栏中，单击 通讯 （）图标。
2. 在 电邮中，单击 推荐人员 标签。
3. 单击 关闭 以移除已推荐人员的电邮地址。
4. （可选）要批量关闭推荐人员，在您不想添加的所有推荐人员旁选择复选框，但要关闭，并单击 关闭。

查看电话通话活动

属于潜在客户或联系人的呼入和呼出电话显示在通讯中心电话的已匹配部分。

Sell中未与潜在客户或联系人关联的来电和来电列在未匹配的组别中。

例如（7）的母号表示您有多少未接来电。

要查看所有未接来电的列表，对于已匹配和未匹配的通话，单击 仅显示未接来电。

已匹配电话

• 您可直接从已匹配的通话列表中播放通话录音，或再次拨打潜在客户或联系人。
• 要筛选通话，使用屏幕右侧的选项（例如根据潜在客户状态）。

未匹配通话

• 要在未匹配的通话列表中将电话号码另存为新的潜在客户或联系人，单击 “添加到”Sell”。
• 如果该号码属于现有的潜在客户或联系人，单击 添加到Sell 旁的箭头以更新该电话号码，使用 “添加到现有 ”选项。
• 如果您想忽略通话，然后单击 “忽略”。

注意：单击忽略不会阻止号码，它只是把它从未匹配的通话列表中移除。

查看短信活动

属于现有潜在客户或联系人的短信显示在通讯中心文本的已匹配部分。

来自Sell中未与潜在客户或联系人关联的电话号码的短信列于“未匹配”标签中。

例如列号（7）中的数字表示您有多少未读短信。

已匹配的短信

您可以使用屏幕右侧的选项筛选通话，例如根据潜在客户状态。

• 单击任意短信以展开。您可以查看潜在客户或联系人页面,并从Sell删除对话。
• 展开消息讨论串以直接从通讯中心发送短信(请查阅在Sell Voice 中使用电话和短信)。

无与伦比的短信

未匹配的短信属于未保存在Sell中的号码给潜在客户或联系人。

• 要将号码另存为未匹配短信列表中的新潜在客户或联系人,单击添加到Sell。
• 如果号码属于现有的潜在客户或联系人,单击添加到Sell旁边的箭头。
• 要更新号码,单击添加到现有。

从通讯中心发送短信

您可以直接从通讯中心发送短信。

要发送短信

1. 单击通讯( ) 图标,然后单击短信标签 >新建消息。
2. 开始在联系人或潜在客户字段中输入潜在客户或联系人姓名或号码。

   选择匹配您的搜索的潜在客户或联系人。

3. 在添加消息到此对话字段中输入您的消息。
4. 单击发送。

   消息已记录并发送到潜在客户或联系人。要从潜在客户或联系人页面发送短信,请查阅在Sell Voice 中使用电话和短信。

在通讯中心回复短信

您可以直接从通讯中心回复短信。

要回复短信

1. 单击通讯( ) 图标,然后单击短信标签,并单击您要回复的短信。
   注意：您只能回复已直接发送到您的号码的短信。
2. 在添加消息到此对话字段中输入您的消息。
3. 单击发送。

   消息已记录并发送到潜在客户或联系人。要从潜在客户或联系人页面回复短信,请查阅在Sell Voice 中使用电话和短信。

以星号显示消息

您可以像为注释加星标一样为消息加注星标(电邮、短信);当您第一次创建它时,或当您编辑它时。您可以在活动源中筛选已加星标的消息和注释。

要为消息加星标

1. 在潜在客户、联系人或详情页面上,单击打开您要加星标的消息。
2. 在注释旁,单击星号 ( ) 图标。
   注意：如果您共享潜在客户或联系人,那么任何可以查看记录的人都可以查看该主题串中已加星标的消息或注释。这意味着他们也可以为消息或注释加注星标(或取消星标)。

   如果您正在查看活动源中的消息或注释,您可以直接从此视图中为其添加星标。

3. 当您为消息或注释加注星标后,星级将变为黄色。要取消消息或注释的星标,再次单击星标。

添加消息到讨论串

您可以添加消息到讨论串,并按讨论串筛选消息,以便以后轻松找到。您可以在活动源的讨论串中筛选消息。

添加消息到讨论串

1. 在潜在客户、联系人或详情页面上,单击打开您要添加到讨论串的消息。
2. 在消息旁,单击讨论串( ) 图标。
   注意：如果您共享潜在客户或联系人,任何可以查看记录的人都可以查看该会话中的消息。这意味着他们还可以在讨论串中添加或移除消息。

   如果您正在查看活动源中的消息,您可以直接从此视图中将其添加到一个讨论串。

3. 当您添加消息到讨论串后,您可以在消息的右侧看到讨论串图标。要从讨论串中移除消息,单击讨论串( ) 图标。
   注意：从讨论串移除消息不会删除该消息。

删除文本对话

当您从Sell移除消息传送对话时(使用对话页首中的下拉菜单),它将从潜在客户或联系人页面以及通讯中心消失。

删除短信

1. 单击通讯( ) 图标,然后单击短信标签,并单击您要删除的短信。
2. 单击删除对话。
3. 单击删除以确认。

   短信对话已删除,无法取回。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。