已验证人工智能概要 ◀▼
使用背景信息面板中的知识部分查找与您的工单相关的帮助中心内容。它会自动推荐文章和社区帖子，您可以根据内容类型、品牌、语言等手动搜索和筛选。在 Enterprise 服务模式中，包括外部内容和人工智能生成的简要答案。您可以链接、引用或标记内容，并请求新文章以填补知识空白。
处理工单时，专员可使用 背景信息面板中的“知识”部分 ，获取与其正在处理的工单相关的信息和答案。
知识部分会自动提供与您正在查看的工单相关的建议。您也可以手动搜索，以查找与工单中提出的问题相关的内容。知识组别搜索与帮助中心搜索使用相同的搜索技术。
搜索结果包括来自帮助中心的文章和社区帖子。在 Enterprise 服务模式中，如果配置了 联合搜索 ，则搜索结果中也会包含外部内容。如果您已打开专员工作区的快速答案，背景信息面板的知识部分也会显示人工智能生成的专员搜索答案。
搜索知识组别中的内容
您可以使用背景信息面板中的“知识”部分，搜索并筛选与您的工单相关的内容。
- 在工单中，单击 知识 图标 (
）以打开侧栏中的知识组别。 - 单击 搜索 图标 (
）。将应用默认搜索筛选，但您可以根据需要移除个别筛选。如果您发现自己总是在更改 默认搜索筛选，可以要求和更改默认搜索筛选。
- 要缩小结果范围，单击 筛选 图标 (
），然后选择一个筛选和子筛选。或者，如果您知道筛选的名称，请输入筛选名称，然后直接从搜索框中选择筛选。有以下选项可用（筛选名称为预先输入的代码格式）：
-
内容类型 （
Type)：按文章、帖子或外部内容类型（如已配置）筛选。 -
品牌 （
Brand)：根据特定帮助中心品牌筛选（如果您支持多个品牌）。 - 文章位置 （无需预先输入名称）：根据特定的帮助中心类别或组别进行筛选。
-
外部来源 （
Source)：根据外部内容来源（如已配置）进行筛选。 -
语言 （
Language)：按一种受支持的语言筛选（如果您支持多种语言）。
每个筛选的搜索框下都会添加一个筛选标签。您可以根据需要移除单个筛选，或单击 清除筛选 以移除所有筛选。
-
内容类型 （
- 输入您的搜索词，然后按 回车键。
不支持使用双引号 (")。搜索结果显示时带有表示内容类型的图标。
如果有简要答案，它将显示在搜索结果上方的 简要答案 部分。您可以单击 基于链接的人工智能建议， 以查看用于生成答案的源内容。
- 单击 筛选 图标 (）以缩小搜索结果范围，
- 单击任意搜索结果以预览“知识”组别中的内容。
单击 在帮助中心打开 图标 (
）以在另一个标签中查看内容。 - 当您找到所需的内容时，可以进行以下任意操作：
- 链接到工单、引用内容 并将其置顶。
- 标记包含不一致或错误的帮助中心文章 。当专员标记文章时，系统会创建一张工单。
- 在帮助中心针对知识缺口创建或请求文章 。
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