问题
平均等待时间 指标是如何计算的？指标如何应用到 平均等待时间消息？
答案
Zendesk Talk 面板上显示的 平均等待时间 指标有两个方式计算：
平均等待时间 指标可计算所有已通过初始问候语的通话，并平均 24 小时这个时段。
平均等待时间消息 仅当平均等待时间超过两分钟时显示，且仅显示一次。要确认平均等待时间是否已超过两分钟，请查看" 概览 "表格下相同名称的指标。此消息根据每条线路的 平均等待时间 指标进行队列。
注释：列在 当前队列活动 下的 平均等待时间 指标是对队列中当前正在发生的情况的实时计算，不会反映何时达到 平均等待时间消息 标准。
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