为什么工单会自动分配给一个组？

问题  

为什么我的新到工单会自动分配到一个 组？为什么我的工单转接到我没有参与的组？ 为什么我的分配工单没有触发器或自行程序事件？

回答

工单可能出于几种不同的原因自动分配给组： 

• 如果您的帐户中仅设置了一个组，则所有工单都会分配给该组。要解决此问题，请创建一个虚拟组，确保您的帐户中有多个组。但是，如果您的帐户中只有一名专员，则此解决方法无效。有关更多信息，请参阅文章：关于固有系统工单规则。
• 如果您的帐户中设置了多个组，自动分配可能会有不同的原因：
  • 业务规则可以是将工单自动分配到特定的组。要确定业务规则是否为原因，请检查 工单活动日志。
  • 您可能已设置 组织映射。如果在 组中选择了一个组 字段，则属于该组织的用户提交的所有新工单都将自动分配到这个特定的组。要避免自动分配，请将此字段的值设置为空。
    
    有关更多信息，请参阅以下文章：创建组织。

注意：如果专员当前仅限访问其组内工单，则从专员代表终端用户转发的电邮创建的工单将自动分配到该专员的默认组。 

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