问题

为什么我的新到工单会自动分配到一个组？为什么我的工单会在我没有参与的情况下转接到组？为什么我的工单在分配时就没有触发器或自行程序事件？

回答

工单自动分配给组的原因可能有多种：

如果您的帐户中仅设置了一个组，则所有工单都会自动分配给该组。为避免这种情况，请创建第二个组，以确保您的帐户中有多个组。如果您的帐户中只有一名专员，这种方法就行不通。有关更多信息，请参阅关于标准系统工单规则。
如果您的帐户中设置了多个组，自动分配可能有不同的原因：
- 业务规则可以是将工单自动分配到特定的组。要确定业务规则是否为原因，请检查工单活动日志。
- 您可能已设置组织映射。如果在组字段中选择了一个组，则该组织中的用户提交的所有新工单都将自动分配到这个特定的组。要避免自动分配，请将此字段的值设置为空。
  
  有关更多信息，请参阅创建组织。

注意：如果专员当前仅限访问其组内工单，则从专员转发的电邮（代表终端用户）创建的工单将自动分配到该专员的默认组。

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