为什么工单会自动分配给一个组？

问题  

为什么我的新到工单会自动分配到一个 组？为什么我的工单会在没有我参与的情况下转接到一个组？ 为什么分配了我的工单而没有触发器或自行程序活动日志？

回答

工单自动分配给组的原因可能有多种： 

• 如果您的帐户中只设置了一个组，所有工单都会自动分配到该组。要解决此问题，请创建一个虚拟组，以确保您的帐户中有多个组。但是，如果您的帐户中只有一名专员，则此解决方法将不起作用。有关更多信息，请参阅文章：关于固有系统工单规则。
• 如果您的帐户中设置了多个组，自动分配可能有不同的原因：
  • 业务规则可能是自动将工单分配给特定的组。要了解是否是业务规则导致的，请查看 工单活动日志。
  • 您可能已设置 组织映射。如果在组中已选择一个 组 字段，则组织中的用户提交的所有新工单都将自动分配到此特定组。要避免自动分配，请将此字段的值设置为 null。
    
    有关更多信息，请参阅文章：创建组织。

注意：如果专员当前仅限于访问其组内的工单，则从代表终端用户的专员转发的电邮创建的工单将自动分配到该专员的默认组。 

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