已验证人工智能概要 ◀▼
在您的网站、帮助中心或移动应用中设置消息传送，以增强与客户的互动。启用消息传送渠道，将其配置为 Web 或移动设备，并考虑添加人工智能专员以实现自动支持。使用工单触发器或全方位渠道路由来管理对话。确保专员可访问专员工作区并可在其中接受培训。探索更多自定义选项，以优化您的消息传送体验。
这篇文章可帮助您在网站或帮助中心的Web Widget中，或在 iOS 和Android移动应用中快速设置 消息传送 。如果您要设置社交消息传送整合，请 参阅社交消息传送入门。
本文章包含以下主题：
启用和配置消息传送渠道
消息传送会在您的帐户中自动打开，并在您准备就绪时随时可用。您无需打开消息传送。要开始使用消息传送，您需要创建一个消息传送渠道，以便为您的客户提供消息传送。您可以通过嵌入网站或帮助中心的Web Widget ，或通过适用于Android或 iOS 应用的移动 SDK 来提供消息传送。
当您准备开始使用消息传送时，可以为您的网站和帮助中心或移动应用配置消息传送渠道。
配置您的网站或帮助中心的消息传送
您的帐户自带一个名为 Zendesk 的预创建默认 Web Widget。您可以使用向导配置小组件的基本信息，在您的网站或帮助中心安装小组件（如已准备就绪），并进行一些基本自定义。
请按照以下步骤操作：
- 设置用于消息传送的Web Widget。创建具有即用型默认消息传送体验的可嵌入 UI。
- 配置您的基本Web Widget外观。设计您的客户将与之互动的应用的外观。选择窗口和文本的颜色、徽标以及更多。
- 自定义您的默认消息传送行为。精心设计用于问候客户的语言。如果您已经设置了日程计划，还可以根据营业时间创建单独的体验。
- 在您的网站或帮助中心安装Web Widget。将小组件添加到您的网站或帮助中心。
为您的移动应用配置消息传送
您可以设置移动 SDK 渠道，以便在Android或 iOS 应用中提供消息传送功能。
请按照以下步骤操作：
- 在您的应用 中激活消息传送。
- 自定义组件。设计您的客户将与之互动的应用的外观。选择窗口和文本的颜色、徽标以及更多。
- 在您的移动应用 安装消息传送。您需要获取一个渠道密钥，以便与您的开发者共享。
考虑使用人工智能专员使您的消息传送渠道自动化
配置消息传送渠道后，您可以直接使用，无需任何进一步的配置。
但是，如果您想创建更加自动化的客户体验，可以通过在消息传送渠道中添加人工智能专员来将消息传送提升到新的级别。这样您就可以自定义人工智能专员和客户之间的交互方式，然后再将其交给在线专员。您可以配置人工智能专员来问候客户、为其提供自助服务支持选项、将其交给在线专员等等。
当您添加人工智能专员到消息传送时，您可以使用标准人工智能专员回复定义人工智能专员的行为。您可以根据自己的时间和需求，决定现在的操作，以及消息传送渠道启动并运行一段时间后的操作。
路由消息传送工单并通知专员
如果在对话期间客户向在线专员请求协助，系统会创建一张工单，并通知专员已收到请求。
您可以使用工单触发器将关联工单转接到特定专员或组，然后使用在线交谈转接规则来确定哪些专员或组会收到队列中有新对话在等待的通知。您可以创建视图来组织通过消息传送渠道提交的工单。
或者，您可以使用全方位渠道路由转接消息传送工单，而不是使用工单触发器和在线交谈转接规则。
请参阅 转接消息传送工单和对话。
授予专员消息传送访问权限并对其进行培训
专员端的所有消息传送活动都在专员工作区中进行。您需要授予专员消息传送的访问权限，然后专员才能开始处理消息传送对话。您需要对专员进行培训，使其了解如何接受和处理消息传送对话。
要授予专员消息传送访问权限，请参阅 授予专员消息传送访问权限。
要培训专员，请使用以下资源：
- 了解在专员工作区中消息传送的工作方式。概览消息传送的专员体验。
- 处理消息。了解您如何回复消息、重新分配工单，以及创建新消息。
后续步骤
本文章中所述任务旨在帮助您开始使用消息传送。您还可以进行更多操作，为客户和专员自定义整个消息传送体验。请参阅我们完整的 消息传送文档资源列表。
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