开始使用适用于网站、帮助中心和移动应用的消息传送

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本文旨在帮助您在网站或帮助中心的 Web Widget 中或在 iOS 和 Android 移动应用中快速设置 消息传送 。如果您要设置社交消息传送整合，请参阅 社交消息传送入门。

注意：如果您当前通过 Zendesk Chat 使用实时在线交谈功能，则需要将帐户从实时在线交谈迁移到消息传送。请参阅 从实时在线交谈迁移到消息传送。

本文章包含以下主题：

• 启用并配置消息传送渠道
• 使用对话智能机器人使您的消息传送渠道自动化
• 路由消息传送工单并通知专员
• 授予专员消息传送访问权限并对其进行培训
• 后续步骤

启用并配置消息传送渠道

消息传送在您的帐户中自动打开，并在您随时可用。您无需打开消息传送。要开始使用消息传送，您需要创建一个消息传送渠道，以便为客户提供消息传送。您可以通过嵌入网站或帮助中心的 Web Widget 提供消息传送，也可以通过适用于 Android 或 iOS 应用的移动 SDK 提供消息传送服务。

准备好开始使用消息传送时，您可以为您的网站和帮助中心或移动应用配置消息传送渠道。

为您的网站或帮助中心配置消息传送

您的帐户自带一个名为 Zendesk 的预创建默认 Web Widget。您可以使用向导配置小组件的基本信息，在您的网站或帮助中心安装小组件（如已准备就绪），并进行一些基本自定义。

请按以下步骤操作：

• 设置用于消息传送的 Web Widget。创建具有即用型默认消息传送体验的可嵌入 UI。
• 配置您的基本 Web Widget 外观。设计与客户互动的应用外观。选择窗口和文本的颜色、徽标等。
• 自定义您的默认消息传送行为。精心设计用于问候客户的语言。如果您已经设置了日程计划，还可以根据营业时间创建单独的体验。
• 在您的网站或帮助中心安装 Web Widget。将小组件添加到您的网站或帮助中心。

为您的移动应用配置消息传送

您可以设置移动 SDK 渠道以在 Android 或 iOS 应用中提供消息传送功能。

请按以下步骤操作：

• 在您的应用 上激活消息传送。
• 自定义组件。设计与客户互动的应用外观。选择窗口和文本的颜色、徽标等。
• 在您的移动应用上安装消息传送。您需要获取一个渠道密钥以便与您的开发者共享。

考虑使用对话智能机器人使您的消息传送渠道自动化

配置消息传送渠道后，您可以按原样使用，而无需任何进一步的配置。

但是，如果您想创建更加自动化的客户体验，可以通过在消息传送渠道中添加对话智能机器人来将消息传送提升到新的级别。这样您就可以自定义智能机器人和客户之间的交互，然后再将其交给在线专员。您可以配置智能机器人以迎接客户、为其提供自助服务支持选项、将其转交给专员等。

在消息传送中添加对话智能机器人时，有两个选项可用于定义智能机器人的行为：

• 从开箱即用的智能机器人开始，使用标准智能机器人回复
• 使用您设计的答案自定义智能机器人

您可以根据自己的时间和需求来决定现在的操作以及消息传送渠道启动并运行一段时间后的操作。

请参阅 在消息传送渠道中使用对话智能机器人。

路由消息传送工单并通知专员

如果在对话期间客户向在线专员请求协助，系统会创建一张工单，并通知专员已收到请求。

您可以使用工单触发器将关联工单转接到特定专员或组，然后使用在线交谈转接规则来确定哪些专员或组会收到队列中有新对话在等待的通知。您可以创建视图来组织通过消息传送渠道提交的工单。

您也可以使用全方位渠道路由来转接消息传送工单，而不使用工单触发器和在线交谈转接规则。

请参阅 路由消息传送工单和对话。

授予专员消息传送访问权限并对其进行培训

专员端的所有消息传送活动都在专员工作区中进行。您需要授予专员消息传送的访问权限，然后专员才能开始处理消息传送对话。您需要对专员进行培训，使其了解如何接受和处理消息传送对话。

要授予专员消息传送访问权限，请参阅授予专员消息传送 访问权限。

要培训专员，请使用以下资源：

• 请参阅工作区中的消息传送。了解如何接受支持请求、查看工单以及添加附件。
• 处理消息。了解您如何回复消息，重新分配工单，以及创建新消息。

后续步骤

本文章中所述任务旨在帮助您入门，了解消息传送。您还可以进行更多操作，为客户和专员自定义整个消息传送体验。请参阅我们完整 的消息传送文档资源列表。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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