您可以使用 Google Analytics 跟踪帮助中心的流量。Google Analytics仅可用于您的帮助中心,如果您处于Guide Professional或Guide Enterprise服务模式,并已将您的主题转为 自定义主题。Google Analytics是一种第三方的非 Zendesk 服务。
Google 通用分析及Google Analytics 360 结束生活
Google 于 2023 年 7 月 1 日和 360 日Google Analytics 360 日<,以“2024 年 7 月 1 日”设置 Google 通用分析><1/这意味着,想要继续使用Google Analytics的 Google 通用分析用户必须在该时间之前Google Analytics 4 个进行迁移。
来自 Google 通用分析,Google Analytics 360 的数据未迁移到 Google Analytics 4 个面板。因此,Google 建议在 Google 通用分析与 360 Google Analytics一起Google Analytics 4 运行 Google Analytics 4,以确保您在 Google 通用分析和 Google Analytics 360 停止处理 Google Analytics数据时,具有历史数据。要使用 Google 通用分析Google Analytics 4 以监测 您的帮助中心,您必须添加这两个跟踪 ID(请查阅将帮助中心添加到Google Analytics)。
将帮助中心添加到 Google Analytics
要使用Google Analytics跟踪您的帮助中心流量,您必须设置您的Google Analytics帐户,然后将您的Google Analytics跟踪 ID 添加到帮助中心。
要设置您的Google Analytics帐户
要跟踪通过Google Analytics的访问,建立一个Google Analytics帐户(如果您还没有帐户),然后将您的帮助中心添加到该帐户。
如需关于每个任务的说明,请参阅 Google Google Analytics平台的支持文档:
- 在 Guide 管理员中,单击侧栏中 的“设置 ”图标()。
- 在整合下,选择启用Google Analytics的选项并输入您的跟踪 ID。
注意:如果您从 Google 通用分析转为 4 Google Analytics,您必须为这两个产品添加跟踪 ID。如果您仅使用 Google Analytics 4,您可以添加 Google Analytics 4 个跟踪 ID。
- 单击页面右上角的更新。
将 Google Analytics 用于帮助中心
请查阅以下资源,了解如何使用 Google Analytics 为您的客户创造最佳自助服务体验:
为您的帮助中心提供替代分析
如果您未使用Google Analytics,您可以直接从主题代码中实施任何跟踪代码,通过将跟踪代码片段粘贴到 document_head.hbs 主题模板文件中。如果您处于Guide Professional或更高或更高的或Suite Growth,则可用,并将 您的主题转为自定义主题。
您还可以使用 Google Tag Manager 来实施标签,请查阅 在您的帮助中心使用 Google Tag Manager。
支持选择退出
某些司法管辖区的法律(例如,加州消费者隐私法)可能要求终端用户有机会选择退出Google Analytics或其它第三方跟踪,包括使用通用的选择退出机制,如全局隐私控制(GPC)。如需了解更多关于如何符合这些要求的信息,请查阅在您的帮助中心内实施 cookie 同意。
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