为帮助中心启用 Google Analytics（分析）

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Guide 服务模式中可用

您可以使用 Google Analytics（分析）跟踪帮助中心的流量。Google Analytics（分析）是非 Zendesk 第三方服务。

注意：如果您之前从 Google Analytics（分析）获取了 JavaScript 代码段，并手动将其添加到您的帮助中心页面，您应该在启用这篇文章中描述的设置之前将其移除。

本文章涵盖以下主题：

Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 即将停用
将帮助中心添加到 Google Analytics（分析）
帮助中心的其他分析工具
支持选择退出

Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 即将停用

Google 已于 2023 年 7 月 1 日停用 Google Universal Analytics，并将于 2024 年 7 月 1 日停用 Google Analytics 360。这意味着想要继续使用 Google Analytics（分析）的 Google Universal Analytics 用户必须在上述日期之前迁移到 Google Analytics 4。

来自 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 的数据不会迁移到 Google Analytics 4 面板。因此，Google 建议您将 Google Analytics 4 与 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 一起运行，以确保当 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 停止处理数据时，Google Analytics 4 中仍保留有历史数据。要使用 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 4 监测帮助中心，您必须添加这两个跟踪 ID（请参阅将帮助中心添加到 Google Analytics）。

将帮助中心添加到 Google Analytics（分析）

要使用 Google Analytics（分析）跟踪帮助中心的流量，您必须设置 Google Analytics（分析）帐户，然后将 Google Analytics（分析）的跟踪 ID 添加到帮助中心。

设置 Google Analytics（分析）帐户

要通过 Google Analytics（分析）跟踪流量，请建立 Google Analytics（分析）帐户（如果您还没有），然后将帮助中心添加到该帐户。

有关每项任务的说明，请参阅适用于您的 Google Analytics（分析）平台的 Google 支持文档：

将跟踪 ID 添加到帮助中心

在 Guide 管理员中，单击侧栏中的设置图标(）。
在整合下，选中启用 Google Analytics（分析）的选项并输入您的跟踪 ID。
注意：如果您是从 Google Universal Analytics 升级到 Google Analytics 4，则必须添加这两个产品的跟踪 ID。如果您仅使用 Google Analytics 4，可以仅添加 Google Analytics 4 的跟踪 ID。
单击页面右上角的更新。

帮助中心的其他分析工具

如果您未使用 Google Analytics（分析），则可以将跟踪代码段粘贴到document_head.hbs 主题模板文件中，从而直接在主题代码中实施任何跟踪代码。如果您使用的是 Guide Professional 或更高版本或 Suite Growth 或更高版本，并且已将主题转为自定义主题，则可以使用这种方式。

您还可以使用 Google Tag Manager 实施标签，请参阅在帮助中心使用 Google Tag Manager。

注意：启用 Google Analytics（分析）以外的其他分析工具可能导致重复分析。

支持选择退出

某些司法管辖区的法律（例如《美国加利福尼亚消费者隐私法案》）可能规定终端用户可以选择退出 Google Analytics（分析）或其他第三方跟踪程序，包括通过使用全球隐私控制 (GPC) 等通用退出机制。有关如何符合这些要求的更多信息，请参阅在帮助中心实施 Cookie 同意。