您可以在帮助中心实施 Google Analytics 和第三方分析，以获得以数据为依据的见解，这些见解将有助于您改进您的帮助中心以及内容。
选择适用于 Cookie 同意的分析
- 如果您需要 Cookie 同意：如果您在需要获得 Cookie 同意，方能完全符合《欧盟电子隐私指令》或《美国加利福尼亚州消费者隐私法案》等法规的司法管辖区开展运营，则应按照将 Google Analytics 或其他第三方分析添加到您的帐户中所述进行分析。
- 如果您不需要 Cookie 同意：如果您不打算使用同意横幅，则可以使用 Zendesk 内置的 Google Analytics 整合，如使用 Zendesk 内置的 Google Analytics 整合来跟踪帮助中心的流量所述。
将 Google Analytics 或其他第三方分析添加到帮助中心
如果您在需要获得 Cookie 同意，方能完全符合《欧盟电子隐私指令》或《美国加利福尼亚州消费者隐私法案》等法规的司法管辖区开展运营，则您无法使用内置 Google Analytics 选项。因此，转而使用此选项，以通过主题代码添加 Google Analytics 或其他第三方分析的跟踪代码。这样可确保 Cookie 仅在获得同意后才会加载。
如果 Zendesk 内置 Google Analytics 整合已启用，则请先将其禁用，然后再添加第三方同意服务，以确保 Cookie 仅在获得同意后才会加载。
通过主题代码添加第三方分析功能仅在您已采用 Suite Growth 或更高版本或 Support 包含 Guide 时可用。如果您的主题尚不是自定义主题，那么一旦您将代码添加到该主题，它将立即转换为自定义主题。
将第三方跟踪代码添加到您的主题
- 按照分析服务提供商提供的说明进行操作，以实施分析。
大多数时候，系统会给出指示，引导您将跟踪代码段粘贴到 document_head.hbs 主题模板文件中。您还可以使用 Google Tag Manager 来实施您的工单标签。有关详细信息，请参阅在帮助中心使用 Google Tag Manager。
使用 Zendesk 内置的 Google Analytics 整合来跟踪帮助中心的流量
如果您不需要获得 Cookie 同意，则可以使用 Zendesk 内置的 Google Analytics 整合来跟踪帮助中心的流量。此选项仅适用于在没有 Cookie 同意工具的情况下使用 Google Analytics。Google Analytics（分析）是非 Zendesk 第三方服务。如果您需要获得 Cookie 同意，请参阅将 Google Analytics 或其他第三方分析添加到帮助中心。
在您开始使用 Google Analytics 来跟踪流量之前，请先建立一个 Google Analytics 帐户（如果您尚无该帐户），然后将您的帮助中心添加到该帐户。有关每项任务的说明，请参阅 Google 的支持文档。
要使用 Google Analytics（分析）跟踪帮助中心的流量，您必须设置 Google Analytics（分析）帐户，然后将 Google Analytics（分析）的跟踪 ID 添加到帮助中心。
- 在知识管理中，单击侧栏中的设置 (
)。 - 在整合下，选中启用 Google Analytics（分析）的选项并输入您的跟踪 ID。
- 单击页面右上角的更新。