如何解决 Salesforce 整合的已知问题？

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如何解决 Salesforce 整合的已知问题？

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本文所含信息和文章链接可帮助您解决 Salesforce 整合的问题。它包含以下部分：

相关信息：

• 如何查看 Streaming API 限制和使用量？
• Zendesk 工单无法同步到个案

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设置整合

如果整合自动断开连接，该怎么办？

此整合要求您的Salesforce会话设置未设置为锁定的 IP 地址。如果您的会话设置保持锁定状态，您的整合将在会话过期后断开连接。

关闭锁定到 IP 地址的Salesforce会话：

1. 登录 Salesforce 帐户。
2. 单击右上角窗格中的齿轮，然后单击设置
3. 在左侧导航窗格中的>设置> > 安全性下，选择会话设置。
4. 查看并确保未选中将会话锁定到其来源 IP 地址复选框
   

当我将 Zendesk 连接到Salesforce时，如何解决“redirect_uri_mismatch”错误？

检查“连接的应用程序”的设置。有关更多信息，请参阅为什么我在连接整合时会收到“redirect_uri_mismatch”错误？

将数据从Salesforce同步到 Zendesk

使用以下列表检查数据同步是否设置正确。

• 检查设置整合时是否满足正确的Salesforce API 设置要求
• 同步筛选：确认您未在筛选中使用任何不受支持的Salesforce字段，例如公式字段、查找和文本区域字段。这是 Salesforce Streaming API 的一项限制条件。
• 同步筛选：确认您在同步筛选值中使用了正确的语法。它们区分大小写，用逗号分隔，并且必须与Salesforce字段值完全匹配。如果您使用Salesforce选取列表字段进行筛选，则该值为 API 名称。
• 同步字段映射：检查字段映射，包含名称到名称。这是强制性要求，因为在Zendesk Support中无法创建没有名称的组织。
• 测试同步时，请更新映射到Zendesk Support 的Salesforce字段。同步仅在映射字段更新时触发。
• 公式字段仅当更新另一个映射字段时更新。这是 Salesforce Streaming API 的另一项限制条件。

如果数据同步自动禁用，怎么办？

检查您是否未达到 Streaming API 限制。有关更多信息，请参阅如何查看 Streaming API 限制和使用量？

同步工单从 Zendesk 到Salesforce

检查工单同步程序包是否安装成功的步骤：

1. 前往 Salesforce > 设置 > 部署状态。>>>
   
2. 检查安装程序包时的部署时间，了解部署是成功还是失败。如果部署失败， Salesforce会提供详细的错误信息。查看并解决错误。
3. 前往 Salesforce > 对象管理器 > 个案 > 字段和关系。检查您的Salesforce个案对象中是否创建了更多个案字段，对于每个标准Zendesk Support工单字段，如下所示。
   
4. 确认第 2 步和第 3 步成功后，继续设置工单同步

检查工单同步是否配置正确的步骤

1. 确认您已在Zendesk Support中激活Salesforce触发器
2. 确认触发器 JSON 正文未经编辑，并且与下图匹配。对此 JSON 正文进行任何更改都会导致同步失败。预计会出现以下错误。
   
3. 确认您输入了正确的记录类型 ID。如果记录类型 ID 不正确，同步将失败。记录类型 ID 不是您的Salesforce组织 ID。
4. 确认自定义工单字段映射中包含所有必填的 Salesforce 个案字段。如果您未映射所有必填字段，同步将失败。

如何解决无法同步到Salesforce个案的工单？

有关更多信息，请参阅Zendesk 工单无法同步到Salesforce中的个案

解决工单视图错误

使用这些部分解决工单视图配置中的错误。

Salesforce和Zendesk Support之间的身份验证未完成

管理员必须在管理中心完成设置：

1. 在管理中心，选择侧栏中的应用和整合图标，然后选择整合>整合，然后单击连接
2. 单击工单视图标签，然后选中启用工单视图复选框。
3. 单击保存

未启用在Salesforce中显示 Zendesk 工单

管理员必须在管理中心启用此功能：

1. 在管理中心，单击侧栏中的>>应用和整合图标 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Salesforce 旁边的配置。
3. 单击工单视图标签，然后选中启用工单视图复选框。
4. 单击保存

Salesforce和Zendesk Support之间的连接已中断

管理员必须在管理中心重新进行身份验证：

1. 在管理中心，选择侧栏中的应用和整合图标，然后选择整合>整合，然后单击重新连接
2. 选择配置，然后选择重新启用工单视图。
3. 单击保存

设置整合的Zendesk Support用户已更改或已移除

管理员必须在管理中心重新进行身份验证：

1. 在管理中心，单击侧栏中的>>应用和整合图标 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Salesforce 旁边的配置。
3. 选择重新启用工单视图，然后单击保存。

或者，断开并重新连接整合解决此问题。请参阅断开连接。

您没有查看此应用程序所需的访问级别

在继续以下步骤之前，请确保您在已连接的适用于Zendesk Support的Salesforce整合应用中将允许的用户设置设为预先授权管理员已批准的用户。请参阅在Salesforce中设置用户对 Zendesk 工单的访问权限。

以下步骤适用于 Visualforce 页面：

1. 登录Salesforce ，然后单击设置
2. 在左侧导航窗格中管理下，选择用户 > >权限设置>。
3. 在权限设置页面上，选择新建。
4. 输入标签名称，输入 API 名称“Zendesk_Ticket_View”，然后单击保存
5. 在应用部分，选择已分配的已连接应用，然后单击编辑
6. 将适用于Zendesk Support的Salesforce整合添加到已启用的连接的应用程序字段，然后单击保存
7. 返回权限集设置页面，然后单击Visualforce 页面访问
8. 单击编辑并启用以下页面：
   zdsf.Zendesk_Ticket_View_Account
   zdsf.Zendesk_Ticket_View_Contact
   zdsf.Zendesk_Ticket_View_Lead
   zdsf.Zendesk_Ticket_View_Opportunity
9. 返回权限集设置页面，选择页面顶部的管理分配
10. 选择所有用户，然后单击添加分配。

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