本文章描述了如何使用您的通知列表来管理您在 Zendesk 专员工作区中的社交和网络消息传送对话。要使用此功能,管理员必须在您的帐户中启用 Zendesk 专员工作区 和 社交消息传送渠道 或 网络消息传送渠道 。
本文章包括以下部分:
关于通知列表
作为使用 Zendesk 专员工作区的忙碌专员,您可能需要同时管理多个对话。由于客户希望消息传送渠道比电邮得到更快的响应,因此专员工作区包括一个 通知列表 ,使您能及时了解客户。与 工单标签配合使用时,通知列表是一个重要的工具,可帮助您管理消息传送对话并快速回复请求。
每当您的一张消息传送工单中有新的客户消息时,通知列表就会更新,但您没有在工作区中打开工单。此列表显示来自网络消息传送、WhatsApp、Facebook Messenger 或 Twitter 私信等消息传送渠道的通知。它不会显示来自公开 Facebook 评论或帖子的消息。
打开通知列表
当您的一张已分配消息传送工单收到来自终端用户的新消息时,您将在工作区顶部看到一条通知,并且通知图标会更新,以显示您的未读消息传送工单数。例如,如果您有 10 条未读消息分布在三张工单中,则计数显示为 3。
打开通知列表
- 单击通知图标 ()。
随即显示通知列表。
您可以快速查看哪些消息未读。列表中的通知包括一个图标,显示消息传送渠道、发送消息的用户的名称(或 ID)、消息的发送时间,以及消息的第一行。
此列表还显示工单分配。例如:
- 单击通知以打开工单、查看消息详情并回复。
当您单击通知并打开工单后,它将从列表中移除。
- 要关闭列表,单击通知图标 ()。
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