使用通知列表管理对话

我的服务模式是什么？

本文章介绍了如何在 Zendesk 专员工作区中使用通知列表管理社交和网络消息传送对话。要使用此功能，管理员必须为您的帐户启用 Zendesk 专员工作区 和 社交消息传送渠道 或 网络消息传送渠道 。

本文章包括以下部分：

• 关于通知列表
• 打开通知列表

相关文章

• 适用于 Zendesk 专员工作区的文档资源
• 关于 Zendesk 专员工作区

关于通知列表

使用 Zendesk 专员工作区的专员很忙，可能不得不同时管理多个对话。与电邮相比，客户期望通过消息传送渠道获得更快的响应，专员工作区添加了一个 通知列表 ，以便您及时了解客户动态。通知列表与 工单标签结合使用是一个强大的工具，可帮助您管理消息传送对话并快速回复请求。

每当有新的客户消息到您的消息传送工单时，通知列表会更新，但您并未在工作区中打开该工单。此列表显示来自消息传送渠道，如网络消息传送、WhatsApp、Facebook Messenger 或 X（原 Twitter）私信的通知。它不显示来自公开 Facebook 评论或帖子的消息。

打开通知列表

当您的一个已分配消息传送工单收到来自终端用户的新消息时，您将在工作区顶部看到一条通知，通知图标将更新以显示您的未读消息传送工单计数。例如，如果您有 10 条未读消息分布在三张工单中，则计数显示为 3。

打开通知列表

1. 单击通知图标 (）。

   将出现一个通知列表。

   

   您可以快速查看哪些消息为未读。列表中的通知包含一个图标以显示消息传送渠道、发送消息的用户的名称（或 ID）、消息发送时间以及消息的第一行。

   此列表还显示工单分配。例如：

   

2. 单击通知以打开工单、查看消息详情并回复。

   单击通知并打开工单后，其将从列表中移除。

3. 要关闭列表，单击通知图标 (）。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。