Support 中的多品牌功能默认配置为允许所有专员访问所有品牌的工单。这样您的支持团队可以在来自所有品牌的请求之间无缝切换，加快提供支持的速度。但是，一些团队可能希望限制能够访问特定品牌工单的专员。
本文描述了如何通过以下步骤有效限制专员访问特定品牌的工单：
第 1 步：创建组
在设置多个品牌后，创建组。您可能希望每个品牌只创建一个组，或每个品牌创建多个组，具体取决于您希望限制的程度。例如：
- 简单： BrandA、BrandB、BrandC 等
- 复杂：Support_BrandA、Returns_BrandA、Support_BrandB、Returns_BrandB、Support_BrandC、Returns_BrandC 等
当创建这些组时，添加您要限制其访问特定品牌的专员。
第 2 步：将专员限制到组
接下来，将专员访问权限限制到其组内工单。
（仅限 Enterprise）自定义用户角色可设置为仅允许专员访问其组内工单。创建或编辑现有的自定义用户角色，然后在他们可访问的工单部分，选择在他们的小组内部。请参阅创建自定义用户角色和编辑自定义用户角色。
（Suite Growth 和 Professional）您可以在 Support 中的个人资料中限制专员对其组中工单的访问权限。了解关于设置专员访问限制的更多信息。
第 3 步：设置触发器
现在您可以设置触发器，将新工单转发到合适品牌的组。最好先将工单转发到分类组，然后该组会根据请求类型将工单分配到合适的组。请参阅创建触发器。
将触发器的条件设置为“为某个品牌创建工单时”：
然后此操作将其分配给正确的组：
您也可以添加任意通知消息或其它工单更新。
对于某个品牌的现有工单，您必须手动将其分配到正确的组。请参阅批量更新工单。
请注意，专员可以编辑工单的品牌。只要工单仍分配给他们组，专员仍可访问其更改了品牌的工单。
要进一步限制专员对特定品牌的访问权限，您可以设置一个触发器，在品牌更改时重新分配工单。例如：
可选：添加限于特定组的视图
除了组和触发器工作流程之外，您还可以将视图限制到特定的组。这样，您可以查看 BrandA 的工单，并仅允许特定专员组查看该视图：
如需更多信息，请参阅使用视图对品牌工单进行排序。
注意：如果您使用特定于某个品牌的视图，而您的专员只能在其所在的组中操作，那么他们可能更难分配工单和跨组协作。在这种情况下，如有必要，您可以让有权访问每个组的工单的经理或管理员来促进交接。