Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器,文章推荐现已更名为自动回复。在不久的将来,本文中描述的 Explore 面板将更新为新名称。
Zendesk Explore 具有预建的 Answer Bot 面板,其中包括帮助您监测智能机器人性能的标签。这些面板标签可帮助您识别有多少用户从智能机器人收到了消息,有多少用户与智能机器人积极互动,以及有多少用户的对话从智能机器人转接给了专员。
您可以通过 复制 Answer Bot 面板来对其进行编辑和自定义。如果您需要更复杂的内容,可以使用各种指标和属性 创建自己的报告 。有关更多信息,请参阅 Zendesk Answer Bot 的指标和属性。
Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。有关详情,请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。
本文章包含以下主题:
提示:有关 Zendesk Answer Bot 面板中 文章推荐 标签的更多信息,请参阅 分析来自 Answer Bot 的文章推荐。
访问 Answer Bot 面板
访问 Answer Bot 面板
- 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 ()。
- 从面板列表中,选择 Zendesk Answer Bot 面板。
了解工作流程生成器概览标签
工作 流程生成器概览 标签显示了您的用户与您使用工作流程生成器构建并跨消息传送渠道部署的智能机器人的互动信息。您可以在面板上按 时间、 品牌、 渠道和 语言筛选报告。
打开“工作流程生成器概览”标签
- 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 ()。
- 从面板列表中,选择 Zendesk Answer Bot 面板。
- 单击“ 工作流程生成器概览 ”标签。
工作流程生成器概览标签标题指标
面板显示以下标题指标 (KPI):
- 用户总数:从智能机器人收到消息的唯一用户数。
- 已与智能机器人互动:积极参与对话(例如,已发送消息或智能机器人显示的已选择选项)的用户总数。
- 已转接给专员:其对话已从智能机器人转接给专员的互动用户数。也表示已创建工单的数量。
工作流程生成器概览标签报告
面板显示以下报告:
- 按月查看用户数:显示每个月的用户总数、互动用户数和已转接用户数。
- 最佳答案:显示用户互动的答案,默认按数量降序排列,以及互动用户中后来请求转接给专员的百分比。
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最常选择的选项:显示每个答案的快速回复被终端用户选择的次数,默认按计数的降序排列。如果答案或快速回复选项有多种语言版本,或者自最初发布后其措辞已更新,这些将在此报告中显示为单独的行。
使用此报告可了解客户最常见的查询或故障主题,以及他们通常如何与智能机器人互动。默认可见有限数量的行。要查看更多,您可以在表格中向下滚动,展开表格以立即查看更多,或 将数据导出 到 CSV 或 Excel 文件中以在那里查看。
- 按周几或小时查看用户数:显示每天的用户总数、互动用户数和转接用户数。单击 “小时” 可切换图表,以显示一天中每个小时的相同数据。
- 按品牌或渠道查看用户:按品牌显示用户总数、互动用户数和转移用户数。单击 “渠道 ”可切换图表,为每个 消息传送渠道显示相同的数据。
了解工作流程生成器性能标签
工作流程生成器性能 标签显示关于智能机器人和答案性能的信息。此信息为管理员提供了衡量和改进智能机器人自行程序性能所需的工具。您可以按时间、品牌、渠道和语言筛选报告。
打开工作流程生成器性能标签
- 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 ()。
- 从面板列表中,选择 Zendesk Answer Bot 面板。
- 单击 工作流程生成器性能 标签。
工作流程生成器业绩标签报告
此标签显示以下报告:
- 遏制率:与互动用户的对话中,用户未从智能机器人转接给专员的对话百分比。
- 收到的回复:当智能机器人询问用户反馈时,用户回复的总次数、智能机器人请求用户提供反馈的总次数,以及用户回复智能机器人反馈请求的实例百分比。
- 已解决:回复的用户表示其问题已解决的实例总数和百分比。
- 未解决:回复的用户表示其问题未解决的实例总数和百分比。
- 排名靠前的已解决回答:用户的已解决回复比例最高的答案。
- 排名靠前的未解决回答:用户未解决回复比例最高的答案。
- 按月查看解决率:当智能机器人成功解决用户的问题时,与智能机器人的对话百分比。
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