| Suite | Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus |
| Support 以及 | Explore Professional 或 Enterprise |
由社区维护者 在 Explore 中，编辑者和管理员可通过查看报告生成器的左上角来了解数据集的最后刷新时间。但是，面板查看者无法看到此信息，因此默认情况下，他们不知道他们查看的数据上一次刷新的时间。
在这个配方中，您将了解如何创建报告，通过返回工单上一次更新的时间，显示上一次刷新的大致时间戳。然后您将其添加到面板，以便查看者轻松访问。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单和专员数据
创建工单上一次更新的指标
此指标返回工单最近一次更新的时间。然后使用显示格式在结果后面附加文本“分钟前”。
创建指标
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告 (
) 图标。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，选择 Support>Support -工单 （包含生成报告所需工单数据的数据集）。
- 单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在计算菜单 (
)中，单击标准计算指标。
-
在标准计算指标页面，输入以下公式：
DATE_DIFF(now(),[Ticket updated - Timestamp],"nb_of_minutes")
- 将指标命名为从工单最后更新到现在的分钟数，然后单击保存。
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读这篇文章，以帮助您以您的语言输入 Explore 公式。 - 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择计算指标 > 从工单最后更新到现在的分钟数（即您刚刚创建的指标）。
- 在指标面板中，单击您刚刚添加的从工单最后更新到现在的分钟数指标。
- 在指标页面上，单击笔图标以编辑指标设置。
- 在标准计算指标页面上，单击选项 > 编辑聚合器。
- 清除所有可见的聚合器，最小值（最小值）除外，然后单击保存。Explore 随即显示工单最近一次更新的时间。
- 在标准计算指标页面上，单击选项 > 编辑显示格式。
- 在显示格式页面上，单击下拉列表，然后选择 自定义。
- 如果是后缀字段，输入“分钟前”（文本前有一个前导空格）。
- 完成后，单击保存。
创建标准计算属性
此属性使用标准计算属性，仅显示工单最近一次更新的时间。
创建属性
- 在计算菜单 () 中，单击标准计算属性。
-
在标准计算属性面板中，配置以下内容：
-
名称：上次同步时间戳
- 公式：DATE_LAST([Ticket updated - Timestamp])
-
名称：上次同步时间戳
- 单击保存。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择计算属性 > 上次同步时间戳，然后单击应用。
Explore 随即显示一个表格，显示上次同步时间戳，以及自工单最后一次更新到现在的分钟数。
配置图表
在本节中，您可以通过以下方式完成图表：移除表格标头，移除所有筛选显示，以及添加日期筛选，以将结果限制为仅显示过去一周内更新的工单。
配置图表
- 在图表配置菜单中 (
)，单击图表。
- 在图表页面上，确保表头可见性处于非活动状态。这样可以隐藏报告中的表头。
- 在图表配置菜单的已应用筛选页面上，取消选中显示已应用筛选。
- 在报告生成器的筛选面板中，单击添加。
- 从可用筛选列表中，选择时间 - 工单最后更新 > 工单更新 - 日期。
- 单击您刚才添加的筛选条件。在工单更新 - 日期页面上，单击编辑日期范围。
- 在日期范围页面的简单标签上，单击本周，然后单击应用。
Explore 即显示最终报告：
- 输入报告名称，然后单击保存。
创建面板
现在您可以将报告添加到面板。如需帮助，请参阅添加和排列面板小组件。
如果您的面板包含任何筛选，请选中您的报告，然后在菜单中单击排除筛选。
0 条评论