Explore 配方：分析推荐文章

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Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器，文章推荐现已更名为自动回复。本文中所述的 Explore 面板仍使用原来的名称，将来会予以更新。

此功能是人工智能专员的一部分。

Answer Bot可与Zendesk Guide配合使用，以智能方式推荐文章，从而帮助客户解决问题，避免他们致电专员。要了解更多关于Answer Bot 的信息，请参阅 Zendesk 智能机器人文档。

您可以使用 Explore 创建报告，以帮助您分析Answer Bot 的性能表现，并衡量在您的组织中其所节省的成本。Explore 包含一个 内置面板 ，显示关于Answer Bot 的常见统计数据，但您也可以创建自己的报告。在本文中，将向您介绍为Answer Bot创建报告的一些基础知识。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 基本报告
• 高级报告
• 后续步骤

您需要什么

技能级别：中级

所需时间：30 分钟

• 编辑者或管理员权限（请参阅将用户添加到 Explore）
• 带有Answer Bot附加功能的Zendesk Guide Professional 或 Enterprise
• 使用 的空白 Explore 报告 Answer Bot：文章建议 数据集。如果您在创建报告时需要帮助，请参阅创建报告。

基本报告

在本主题中，您将了解一些基本的Answer Bot指标，可用于确定其在组织中的有效性。

本部分包含以下主题：

• 建议
• 已单击文章
• 解决
• 已拒绝文章

建议

当客户联系您时， Answer Bot将扫描请求文本，并推荐可以为客户解决问题的相关文章。

这些称为建议。

查看Answer Bot提出的建议数

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 在指标列表中，选择 Answer Bot推荐的文章>推荐文章，然后单击 应用。

Explore 显示Answer Bot提出的建议总数。

已单击文章

在推荐文章列表中，客户可以访问任意文章，看看文章是否解决了他们的问题。

这些称为已单击建议。

查看建议的单击数

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 在指标列表中，选择 Answer Bot推荐的文章>已单击文章，然后单击 应用。

Explore 将显示客户单击的建议总数。

解决

当收到Answer Bot建议的终端用户将其请求标记为已解决时，即表示已解决。

查看Answer Bot解决数

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 在指标列表中，选择 Answer Bot推荐的文章>解决方案，然后单击 应用。

Explore 会显示Answer Bot推荐的解决总数。

已拒绝文章

当收到Answer Bot建议的终端用户将其请求标为未解决时，即表示拒绝。

查看Answer Bot拒绝数量

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 在指标列表中，选择 Answer Bot推荐的文章>已拒绝文章，然后单击 应用。

Explore 会显示Answer Bot推荐被拒绝的总数。

现在，您将可以使用这些指标来创建更复杂的报告。

高级报告

在本主题中，您将使用了解的信息来生成更复杂的报告。

本部分包含以下主题：

• Answer Bot解决方案的前十篇文章
• Bot 按状态回复

Answer Bot解决方案的前十篇文章

要充分利用Answer Bot，在创建帮助中心文章时，标题应清晰，第一段中应包含有助于识别问题的信息。此报告可帮助您识别Answer Bot推荐并解决客户问题的前十篇文章。这有助于您了解什么样的文章可以使用Answer Bot提供最佳结果。

创建前十篇文章报告

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 在指标列表中，选择 Answer Bot答案>解决方案，然后单击 应用。
3. 在行面板中，单击添加。
4. 在属性列表中，选择 文章>文章翻译标题，然后单击 应用。Explore 即显示一个表格，其中包含您帮助中心内的所有文章以及Answer Bot解决数。
5. 现在，您可以将此限制为仅显示前十个结果。在结果操作菜单中 (），单击 顶部/底部。
6. 在 顶部/底部 筛选页面上，勾选 顶部，然后在数字字段中输入 10。
7. 单击应用。现在仅显示前十名的结果。

Bot 按状态回复

本例中，您将创建一个报告，显示今年每个智能机器人回答的状态。

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 在指标列表中，选择 Answer Bot答案>尝试，然后单击 应用。
3. 在列面板中，单击添加。
4. 在属性列表中，选择 Answer Bot答案>回答状态。

   Explore 会显示一个饼图，其中包含以下智能机器人回答状态的百分比：

   • 未提供：尚未提供答案。
   • 已提供：答案已提供。
   • 已单击：客户已单击答案。
   • 已解决：的回复使工单得到了解决。

   

   现在您将添加一个日期筛选，将结果限制为仅今年。

5. 在筛选面板中，单击添加。
6. 在筛选列表中，选择 时间 - Answer Bot答案已创建>回答已创建 - 年，然后单击 应用。
7. 单击您刚添加的筛选，然后选择 编辑日期范围。
8. 在日期范围页面上，选择 今年，然后单击 应用。

Explore 会重新计算结果，从今年开始，仅显示智能机器人答案的状态。

后续步骤

Answer Bot数据集包含许多指标和属性，可用于帮助您创建自己的报告。有关可用指标和属性的列表，请参阅 Zendesk Guide 的指标和属性。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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