Explore 配方：分析推荐文章

我的服务模式是什么？

Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器，文章推荐现已更名为自动回复。本文章中所述 Explore 面板使用旧版名称，将在将来更新。

此功能是人工智能专员的一部分。

Answer Bot 可与 Zendesk Guide 配合使用，以智能方式推荐文章，从而帮助客户解决问题，避免他们致电专员。要了解更多关于 Answer Bot 的信息，请参阅 Zendesk 智能机器人文档。

您可以使用 Explore 创建报告，以帮助您分析 Answer Bot 的性能表现，并衡量在您的组织中其所节省的成本。Explore 包含一个 内置面板 ，可显示关于 Answer Bot 的常见统计数据，但您也可以创建自己的报告。在本文中，我们将向您介绍为 Answer Bot 创建报告的一些基础知识。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 基本报告
• 高级报告
• 后续步骤

您需要什么

技能级别：中级

所需时间：30 分钟

• 编辑者或管理员权限（请参阅 将用户添加到 Explore）
• 带有 Answer Bot 附加功能的 Zendesk Guide Professional 或 Enterprise
• 使用 的空白 Explore 报告 Answer Bot：文章建议 数据集。如果您在创建报告时需要帮助，请参阅创建报告。

基本报告

在本主题中，您将了解一些基本的 Answer Bot 指标，可用于确定其在组织中的有效性。

本部分包含以下主题：

• 建议
• 已单击文章
• 解决
• 已拒绝文章

建议

当客户联系您时，Answer Bot 将扫描请求文本，并推荐可以为客户解决问题的相关文章。

这些称为建议。

查看 Answer Bot 提出的建议数

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 从指标列表中选择 Answer Bot 推荐文章 > 推荐文章，然后单击 应用。

Explore 显示 Answer Bot 提出的建议总数。

已单击文章

在推荐文章列表中，客户可以访问任意文章，看看文章是否解决了他们的问题。

这些称为已单击建议。

查看建议的单击数

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 从指标列表中选择 Answer Bot 推荐的文章 > 已单击的 文章，然后单击 应用。

Explore 将显示客户单击的建议总数。

解决

当收到 Answer Bot 建议的终端用户将其请求标记为已解决时，即表示已解决。

查看 Answer Bot 解决数

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 从指标列表中选择 Answer Bot 推荐的文章 > 解决数，然后单击 应用。

Explore 会显示 Answer Bot 推荐的解决总数。

已拒绝文章

当收到 Answer Bot 建议的终端用户将其请求标为未解决时，即表示拒绝。

查看 Answer Bot 拒绝数量

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 从指标列表中选择 Answer Bot 推荐的文章 > 已 拒绝的文章，然后单击 应用。

Explore 会显示 Answer Bot 推荐被拒绝的总数。

现在，您将可以使用这些指标来创建更复杂的报告。

高级报告

在本主题中，您将使用了解的信息来生成更复杂的报告。

本部分包含以下主题：

• Answer Bot 解决方案的前十篇文章
• Bot 按状态回复

Answer Bot 解决方案的前十篇文章

要充分利用 Answer Bot，创建帮助中心文章时，标题应清晰可见，第一段中应包含有助于识别问题的信息。此报告可帮助您识别 Answer Bot 推荐并解决客户问题的前十篇文章。这有助于您了解 Answer Bot 什么样的文章可提供最佳结果。

创建前十篇文章报告

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 在指标列表中，选择 Answer Bot 答案 > 解决数，然后单击 应用。
3. 在行面板中，单击添加。
4. 在属性列表中，选择文章 > 文章翻译标题，然后单击应用。Explore 即显示一个表格，其中包含您帮助中心内的所有文章以及 Answer Bot 解决数。
5. 现在，您可以将此限制为仅显示前十个结果。在结果操作菜单中 (），单击 顶部/底部。
6. 在 顶部/底部 筛选页面上，勾选 顶部，然后在数字字段中输入 10。
7. 单击应用。现在仅显示前十名的结果。

Bot 按状态回复

本例中，您将创建一个报告，显示今年每个智能机器人回答的状态。

1. 在空白报告的指标面板中，单击添加。
2. 在指标列表中，选择 Answer Bot 答案 > 尝试，然后单击 应用。
3. 在列面板中，单击添加。
4. 从属性列表中选择 Answer Bot 答案 > 答案状态。

   Explore 会显示一个饼图，其中包含以下智能机器人回答状态的百分比：

   • 未提供：尚未提供答案。
   • 已提供：答案已提供。
   • 已单击：客户已单击答案。
   • 已解决：的回复使工单得到了解决。

   

   现在您将添加一个日期筛选，将结果限制为仅今年。

5. 在筛选面板中，单击添加。
6. 在筛选列表中，选择 时间 - Answer Bot 回答创建 > 回答创建 - 年，然后单击 应用。
7. 单击您刚添加的筛选，然后选择 编辑日期范围。
8. 在日期范围页面上，选择 今年，然后单击 应用。

Explore 会重新计算结果，从今年开始，仅显示智能机器人答案的状态。

后续步骤

Answer Bot 数据集包含许多指标和属性，可用于帮助您创建自己的报告。有关可用指标和属性的列表，请参阅 Zendesk Guide 的指标和属性。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。