概览
隐私政策和同意
本节介绍了如何将新的隐私政策通知用户的问题。
是否可以编辑工单表格以链接到我们的隐私声明/政策?
可以。当您在工单表格中创建字段时,例如复选框,会有一个 终端用户描述 字段。您可以将隐私声明的链接直接放在该字段中。该链接将对终端用户处于活跃的状态。请参阅 管理您的工单表格。
我可以使用 Zendesk Support 就 GDPR 联系终端用户吗?
对于从第三方提供商(例如应用或 Facebook)带入 Zendesk 的数据,我有哪些 GDPR 同意义务?
作为数据控制者,您有责任确保您已获得终端用户的必要同意,以处理其信息并与 Zendesk 共享该信息。
更正个人数据
本节介绍了如何在 Zendesk Support 中查看和更正个人数据的问题。
如何向终端用户提供 Zendesk 收集的个人信息?如何更新此信息?
要更新终端用户或专员的个人数据,请参阅 在 Zendesk Support 中查看用户的个人资料。
删除信息
本节介绍了如何在 Zendesk Support 中删除工单、用户和品牌的问题。
如何查看和删除已存档工单?
已存档工单不会显示在工单视图中,但您仍然可以在 Support UI 中访问它们。要删除已存档工单,请使用 Zendesk API。首先,使用 Incremental Exports API 导出并查询所需的工单。然后,使用 批量删除工单 API 删除工单 。
我有多个品牌,一些终端用户与多个品牌互动。是否可以仅删除其中一个品牌的终端用户?
很遗憾,没有。由于品牌是工单指标(而不是用户指标),删除用户将删除所有品牌中的用户。这是一个已知功能请求,已通知 Zendesk Support 产品团队。
如果我在 Zendesk Support 中删除终端用户的个人资料,是否会完全删除其所有信息?我还需要采取什么进一步的步骤吗?
当我删除用户的帐户详情时,是否会删除其已提交的任何工单?或者,我是否必须单独删除工单?
我们的终端用户是否可以在不登录的情况下从帮助中心取消订阅?
继续提问……在我公司的 Zendesk 实例中,只有在我们产品中有活跃帐户的终端用户可以登录。如果用户结束订阅并忘记在帮助中心取消关注某些内容,他们将继续收到电邮通知。他们如何取消订阅帮助?
永久删除工单是否包括删除关联元数据?
是,永久删除工单将删除所有与工单关联的数据。
是否可以设置保留期,以便 Zendesk 自动删除较早的工单?例如,七年后?
Zendesk 在 GDPR 的第一阶段产品功能中不包含自动/计划删除。但是,您可以使用 Zendesk API 来设置业务规则。在活跃的帐户中,Support 工单将保留在系统中,直到您将其永久删除。请参阅 删除工单。在已终止的帐户中,服务数据将根据我们的 Zendesk 服务数据删除政策被删除。
如果我永久删除用户及其工单,Zendesk 会将这些数据作为备份保留多长时间?
备份将在每次迭代中保留 90 天。
我尝试遵守 GDPR 并删除了一个用户。但是,一些用户的数据仍保留在 Support UI 的元数据中。您能解释一下吗?
如果我在 Zendesk Support 中删除已分配开启和关闭工单的管理员用户,这些工单会怎样?
在删除用户之前,必须重新分配或关闭已开启工单。请参阅 在 Zendesk 中忘记用户。
如何对已删除的用户、工单进行跟进和验证?
相关问题包括:
- 对已删除工单进行跟进会创建一张新工单吗?
- 已删除用户的跟进是否会创建新用户?
- 如果用户被删除,验证会重新开始吗?
这三个问题的答案都是“是”。
数据收集和可移植性
本节包括关于数据收集和可移植性的问题。
Zendesk Support 中如何收集经度和纬度?
位置基于更新工单的用户的 IP 地址。
如何导出用户数据?
- 是否可以将用户的所有个人信息导出为 JSON 格式?
- 是否可以导出带有关于某个特定终端用户的数据/信息的文件?
- 导出特定终端用户数据有哪些选项?
产品默认未启用数据导出。联系 Zendesk 客户支持 以将其激活。使用以下方法之一:
终端用户可以查看或下载其电邮记录吗?
不在 Zendesk Support 中。您可以导出与用户关联的数据,并将该信息发送给他们。有关详情,请参阅上面的回复。
标记为密文
本节包括关于将个人数据标记为密文的问题。
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