Zendesk 建议关注此页面。当出现新问题时，我们将更新此主题。有关 GDPR 和 Zendesk 的更多信息，请参阅 Zendesk 网站上的 欧盟数据保护 。
请参阅本主题中的以下部分：
Zendesk Chat
Chat SDK 会收集哪些信息？
Chat SDK 收集和传输的唯一个人数据是 ID 和密钥。这些字段不包含任何用户信息。
是否可以自定义 Chat 小组件以添加其他语言和免责声明？我想更新表格，同意使用 cookie 和个人数据。
您可以使用 Chat SDK 完全自定义 Chat 小组件。您可以添加更多免责声明，并支持多种语言的翻译。请参阅 Zendesk Chat SDK。不支持从 Chat UI 中对 Chat 小组件进行部分自定义，除非您拥有 Chat Enterprise 或 Premium（旧版）帐户。
我测试了 cookie 法律合规 API。它会在在线交谈窗口中添加一条“ 在线交谈已禁用 ”消息，向用户建议在线交谈不可用。但是，事实并非如此。此消息可以更新或自定义吗？
您无法自定义此消息。Zendesk 没有更改按钮行为的计划。您可以使用 Zendesk Chat SDK 创建自定义小组件。
你们是否在 Zendesk Chat 中提供工具来显示 cookie 横幅并跟踪终端用户对使用 cookie 的同意情况？或者，如何获得终端用户的同意以使用 cookie 及其个人数据？
- 对于 cookie，Zendesk Chat 具有 API 功能，您可以在开始在线交谈之前使用该功能，以获得终端用户对使用 cookie 的同意。请参阅适用于 GDPR 的 Zendesk Chat API 和 Zopim API 请求。
- 根据您的隐私政策，您可以使用 Chat SDK 在 Chat 小组件中添加一个复选框，以获得使用个人数据的同意。此外，您可以使用 SDK 重建整个小组件、添加更多免责声明，并支持多种语言的翻译。请参阅 Zendesk Chat SDK。
- 或者，您可以使用网络工具创建您自己的交谈前的表格。此交谈前的表格可包含一个复选框，供终端用户选择并表示同意使用 cookie 和个人数据。当用户按下提交时，帐户可以使用 zChat.init API发起在线交谈。添加标签以将同意与在线交谈存储起来。这些工单标签在在线交谈中可用，并且可以由帐户以 CSV 格式下载。
- 管理员可以识别在线交谈并删除终端用户不希望其帐户存储其详情的在线交谈。工单标签有助于识别此类在线交谈。
如何批量删除在线交谈？
您可以从“历史记录”（“设置 > 在线交谈 > 在线交谈面板 > 历史记录 > 操作 > 删除”）或使用 REST API批量删除在线交谈。
个人数据在在线交谈中会保留多长时间？
通常，活跃的帐户中的服务数据会保留，直到您将其删除。已取消或终止帐户中的服务数据遵循 Zendesk 数据删除政策。
我可以在在线交谈和报告中隐藏或标记为密文的 IP 地址吗？
始终为终端用户捕获 IP 地址。删除相关在线交谈以删除 IP 地址。
是否可以阻止在 Zendesk Chat 中存储终端用户的 IP 地址？
这在 Zendesk Chat 中是不可能的。
如何限制进入 Zendesk Chat 的个人数据？
可以。请参阅 管理离线表格设置。
是否可以自定义向终端用户显示的离线问候语？
您可以控制在交谈前的表格中捕获的个人数据。请参阅 设置交谈前的表格。然而，某些信息（位置、IP 地址和用户代理）默认是必填项。
Zendesk Guide
是否可以在 Zendesk Guide 中显示一条横幅，告诉用户关于选择加入同意跟踪的信息？
Guide 允许您在其帮助中心创建自定义横幅通知。您可以使用此横幅通知终端用户关于 cookie 的使用。请参阅 添加通知横幅到您的帮助中心 V2。
是否可以自定义帮助中心终端用户个人资料注册页面？我想在注册期间添加 GDPR 同意。
您还无法在帮助中心进行此操作。还有其它自定义方式。请参阅 自定义帮助中心。
Zendesk Talk
Zendesk 是否跟踪所有已侦听电话的专员？
除了录音中的原始专员外，Zendesk 不会跟踪谁听了录音。管理员可从 Talk 历史记录页面导出日志，其中包括插入或侦听正在进行的通话的专员。请参阅 使用实时通话面板监测通话。
Zendesk Web Widget
小组件数据将存储多长时间？
存储在本地 Web Widget 中的信息可随时清除。使用您的标准浏览器清除功能。
Zendesk 智能机器人
自动回复会收集哪些信息？
自动回复将获取您所有的帮助中心文章，并将每篇文章转换为一个代表文档的向量。然后将向量和文章 ID 存储在数据库中。每个帐户的数据库都受到限制，以避免文章从一个客户泄露给另一个客户。
当自动回复提供答案时，仅显示阅读答案的用户可访问的文章。
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