当您无法接听电话时，Zendesk Talk 内置的语音信箱就派上了用场。当客户留下语音留言时，系统会创建一张附有该语音留言的工单。此外，您可以选择直接将该语音留言转录到工单中（当前仅限英语）。
客户可留下最长两分钟的语音留言。
在本文中，您将找到以下信息来帮助您设置和配置语音信箱。
配置语音信箱设置
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 选择线路标签。
- 单击您要编辑其语音信箱设置的线路，然后选择语音信箱标签。
- 根据下表配置您需要的设置。
设置 描述 线路类型 语音留言 打开或关闭语音留言。语音留言默认已启用。有关详情，请参阅下面的当语音留言关闭时管理问候语。 使用旧版 Talk Lite 服务模式的客户没有禁用语音留言的选项。
电话、数字、SIP-IN 问候语（语音留言开） 选择当语音留言打开时客户听到的语音留言问候语。此字段仅在启用语音留言时显示。 电话、数字、SIP-IN 问候语（语音留言关） 选择当语音留言关闭时客户听到的问候语。此选项仅在禁用语音留言时显示。有关详情，请参阅下面的当语音留言关闭时管理问候语。 如果语音留言已关闭，请务必使用不会让客户留言的问候语。有关创建问候语的详情，请参阅创建自定义问候语。
电话、数字、SIP-IN 转录语音留言？ 打开或关闭转录。默认情况下，英语的语音留言将转录到生成的工单中。其他语言不会转录。 电话、数字、SIP-IN 删除语音留言 自动删除选定时间后的语音留言，或选择从不以始终保留语音留言。 尽管语音留言可以从工单中删除，但从语音留言进行的任何转录不会被删除。
电话、数字、SIP-IN
在语音留言关闭时管理问候语
当您对某个号码禁用语音留言时，客户将无法选择留言。因此，当语音留言关闭时，通常需要更改提示客户留言的问候语。
空闲专员问候语
默认空闲专员问候语（位于每个号码的设置标签中），也会提示客户按 1 以留言。当您对某个号码禁用语音留言时，Talk 会自动将语音留言关闭时的空闲专员问候语更新为另一个版本，而不提示客户留言（语音留言关闭问候语）。
如果您对某个号码禁用语音留言，当来电人拨打电话时，将播放语音留言关闭问候语。如果来电人在留言播放时按 1，此留言将重新开始播放。
空闲专员问候语仅适用于组路由。如果您启用了 IVR，则不会播放空闲专员问候语。请参阅将来电转接到专员组和使用 IVR 转接来电。
注意：此行为仅适用于新添加的号码。对于在语音留言禁用之前添加的号码：首次禁用语音留言时，空闲专员问候语将替换为您为语音留言开设置的空闲专员问候语。确保您将问候语更改为不会提示客户留言的版本。
如果您想将空闲专员问候语更改为自定义版本，而不提示客户留言，则可以创建自己的版本（请参阅管理发出的问候语），然后按照以下步骤自行手动更改。
手动将号码的空闲专员问候语更改为自定义版本
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 单击您要编辑的已禁用语音留言的线路。
- 在设置标签的空闲专员问候语（语音留言关）字段中，选择您的自定义版本。
