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提示:本文章仅适用于 Zendesk Chat 第 4 阶段。请参阅 确定您的 Zendesk Chat 帐户版本。如果您使用的是以前的版本,身份验证将在 Zendesk Support 中进行管理。有关详情,请参阅 全局安全和登录资源。
设置 Zendesk Chat 帐户的一个重要步骤是配置如何对工作人员和终端用户(在本文中统称为 用户 )进行身份验证。
注意:如果您 是 Chat 或 Support 的管理员,则可以管理身份验证设置。专员无法配置这些选项。
终端用户的身份验证选项仅适用于帮助中心访问。您可以要求终端用户登录您的帮助中心,以提交或在网页上查看其工单。要对使用 Chat 或 Web Widget 的终端用户进行身份验证,请参阅 在 Chat 小组件中启用已通过身份验证的访问者或在整合的 Web Widget 中启用已通过身份验证的访问者。
您可以使用 Zendesk 自己的用户身份验证(标准登录流程)对 Chat 中的用户进行身份验证,也可以使用单点登录 (SSO) 对用户进行远程身份验证,然后无缝登录 Zendesk。您还可以让用户使用常用业务或社交身份验证服务登录,例如 Google、Microsoft、Facebook 或 X(原 Twitter)。
设置在管理中心(一个单独的 Zendesk 应用程序)中进行管理。有关详情,请参阅 在管理中心管理安全设置。
从 Chat 访问身份验证设置
- 在 Chat 面板中,选择 “设置 > 帐户”,然后单击“ 安全 ”标签。
- 选择 身份验证选项下的 管理 。
管理中心将自动打开。
有关设置详情,请参阅跨产品帮助中心的 在管理中心管理安全设置中 的以下主题:
使用 Zendesk 身份验证可以管理其他安全设置。请参阅以下主题:
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