整合将 Zendesk 与外部应用程序连接起来，使其可共享信息和功能。Zendesk Suite 提供了许多功能，但每个人的要求或 Zendesk 使用方式各不相同。
您已投资了 Zendesk 和其他应用程序，因此整合体现了这些应用程序的价值。例如，您可能想要：
- 从 Slack 消息创建工单。
- 显示 Shopify 客户详情和订单信息，并处理退款。
- 将支持工单链接到工程设计工作。
整合可以让您的专员无需在应用程序之间切换即可收集信息或执行任务。它们可以更快、更高效地运作。幸运的是，Zendesk 和我们的合作伙伴提供了广泛的整合，以扩展您套件的功能。
您必须是管理员才能安装应用。
本文章包含以下主题：
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定义整合和应用
整合将 Zendesk 与其它应用程序连接起来，使其能够共享信息和功能。例如，通过适用于 Zendesk 的 Shopify 整合，您可以在 Zendesk 中显示来自 Shopify 的客户和订单详情，以便专员无需离开 Zendesk 即可快速高效处理客户查询、管理送货问题或发起产品退换货。整合可以是带有自己的用户界面的 Zendesk，也可以只是提供 Zendesk 和其他应用程序之间的链接。
整合不同于应用，后者是用于扩展或增强 Zendesk 功能的自定义应用程序。例如，时间跟踪应用与您的工单处理系统整合，以帮助专员记录其在工单上花费的时间。有关更多信息，请参阅 使用排名靠前的应用扩展 Zendesk。
公开整合在 Zendesk 市场中可供任何人使用。
私有整合由您的公司构建并上传到 Zendesk。未在公开 Zendesk 市场中列出，其他 Zendesk 客户无法安装和使用。
您可以使用 Zendesk 整合服务 (ZIS) 建立并运行私有整合。它提供了一组核心服务，用于将 Zendesk 与外部系统或另一个 Zendesk 实例整合。ZIS 适用于 Zendesk Suite Growth 服务模式或旧版 Support Professional。请参阅 了解 ZIS 用于构建整合的功能。
如果您知道自己想要什么，但没有技能来开发自己的整合，您可以让 Zendesk 合作伙伴 来创建您的解决方案。
在 Zendesk Marketplace 中发现整合
您可以从市场 zendesk.com/apps获取由 Zendesk 及其合作伙伴构建的整合。
许多整合都是免费的。部分整合的费用（例如每名专员或每个月）会在整合列表中进行说明。付费整合通常提供免费试用期，以便您先了解该整合是否适合您。
每个市场列表中都包含整合信息、屏幕截图和用户评论，因此您可以确保整合适合您。
开始使用最受欢迎的整合
您可以在市场中浏览来自 Zendesk 及我们的合作伙伴的许多整合。为帮助您入门，以下建议来自市场中下载最多的整合：
| 应用 | 更多信息 |
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Slack 整合具有消息操作功能，用于从任意 Slack 渠道创建、查看支持工单并对其进行操作。用于 Zendesk Support 的 Slack 可以简化沟通和您的工作流程，使您的团队保持协调一致，提高工作效率。 有关更多信息，请参阅 Slack 整合。 |
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使用 Zendesk Support for JIRA 连接支持团队和工程团队。轻松升级并链接 Zendesk Support 工单到 JIRA 问题，以便共享关键信息、轻松协作。根据您团队的工作流程自定义 Zendesk Support for JIRA 工作流程。 有关更多信息，请参阅 JIRA 整合资源。 |
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使用 适用于 Zendesk 的 Shopify 整合显示来自 Shopify 的客户和订单详情。在专员为客户提供服务时，向他们显示 Shopify 的关键信息，从而整合您的所有业务和客户数据 —— 而无需离开 Zendesk。 有关更多信息，请参阅 Shopify 整合。 |
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Salesforce 应用通过 Zendesk Support 工单数据和 Salesforce 客户关系管理客户数据之间的动态双向整合，为您的销售和支持团队提供了客户的整体视图。在 Zendesk Support 中，实时工单旁显示 Salesforce 客户个人资料。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 整合资源。 |
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通过 Zoom Phone 整合，您可以在 Support 专员工作区中拨打和接听 Zoom Phone 电话。通话将创建新工单，并在通话结束后捕获 Zoom Phone 数据回 Support。 |
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使用 Trello 整合从 Zendesk 工单创建 Trello 卡片。您可以将工单添加到现有卡片或创建一张新卡片，并指定应添加到的面板或列表。 |
安装整合之前的注意事项
安装整合到您的 Zendesk 实例和另一个应用程序可能会为您提供一些很好的额外功能，但事先需要做或考虑一些事情：
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仔细阅读市场列表和任何可用的支持文档中的整合信息。
它可以完成您希望它完成的所有操作吗？这些功能是否符合您的需求？是否有什么是您需要做的，而它却做不到的？
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阅读安装说明。
安装之前需要准备什么吗？是否有其他支持文章可以参考？您了解如何在 Zendesk 和其他第三方应用程序之间传输和维护数据吗？如果在应用程序之间映射数据字段，您清楚要映射哪些字段吗？要映射的字段是否为正确格式？
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寻求反馈或告知专员将要更改的内容。
您的用户准备好进行整合了吗？您是否需要告诉他们如何使用新整合？
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考虑现有整合。
您是否已将应用安装到 Zendesk 实例中？新的整合是否可以与您已经在使用的任何应用结合使用？会不会有什么冲突？功能更强大的新整合是否会取代现有应用？
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只有管理员可以安装整合。
您的 Zendesk 实例和您要整合的应用程序是否有管理员访问权限？
- 在添加整合之前，确保您的 Zendesk 实例已适当配置。您是否已完成帐户的 工作流程规划、 人员管理 和 安全 任务？
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测试整合。
如果我们的服务模式包括沙盒环境访问，你们是否可以在 Zendesk 的沙盒环境或试用实例（而不是生产环境）中安装整合？
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从小事做起，确认行为。
如果您需要导入或导出数据，能否进行小批量操作？
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