整合将 Zendesk 与外部应用程序连接起来，使其可共享信息和功能。Zendesk Suite提供了许多功能，但每个人的要求或 Zendesk 使用方式各不相同。
您已投资于 Zendesk 和您的其他应用程序，因此整合结合了它们的价值。例如，您可能想要：
- 从Slack消息创建工单。
- 处理员工支持请求时在 Workday 中查看员工的数据。
- 显示Shopify客户详情和订单信息，并处理退款。
- 将支持工单链接到工程设计工作。
整合可以让您的专员无需在应用程序之间切换即可收集信息或执行任务。它们可以更快、更高效地工作。幸运的是，Zendesk 和我们的合作伙伴提供了广泛的整合，以扩展您套件的功能。
您必须是管理员才能安装应用。
本文章包含以下主题：
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定义整合和应用
整合将 Zendesk 与其他应用程序连接起来，使它们可以共享信息和功能。例如，通过适用于 Zendesk 的Shopify整合，您可以在 Zendesk 中显示来自Shopify 的客户和订单详情。专员无需离开 Zendesk，即可快速高效地处理客户查询、管理送货问题或发起产品退换货。整合可以存在于 Zendesk 中，有自己的用户界面，也可以只提供 Zendesk 和其他应用程序之间的链接。
整合与应用不同，后者是用于扩展或增强 Zendesk 功能的自定义应用程序。例如，“时间记录”应用可与您的工单处理系统整合，以帮助专员记录其在工单上花费的时间。有关更多信息，请参阅使用排名靠前的应用扩展 Zendesk 。
公开整合在 Zendesk 市场上可供任何人使用。
私有整合由您的公司构建并上传到 Zendesk。它们未在公开 Zendesk 市场中列出，其他 Zendesk 客户无法安装和使用。
您可以使用Zendesk 整合服务 (ZIS)建立并运行私有整合。它提供了一组核心服务，用于将 Zendesk 与外部系统或另一个 Zendesk 实例整合。ZIS 在Zendesk Suite Growth 服务模式或更高版本，或旧版Support Professional 服务模式或更高版本中可用。
如果您知道自己想要什么，但没有能力自行开发整合，可以请 Zendesk合作伙伴来创建您的解决方案。
在 Zendesk Marketplace 中探索整合
您可以从zendesk.com/apps的市场获取由 Zendesk 和我们的合作伙伴构建的整合。
许多整合都是免费的。部分整合会注明费用（例如每名专员或每个月），详见整合列表。付费整合通常提供免费试用期，以便您先了解该整合是否适合您。
每个市场列表中都包含整合信息、屏幕截图和用户评论，因此您可以确保整合适合您。
开始使用最受欢迎的整合
您可以在市场中浏览来自 Zendesk 及其合作伙伴的许多整合。下面列出了最受欢迎的整合。
| 整合 | 更多信息 |
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如果您的组织使用 Zendesk 管理员工支持请求， Workday整合可显着提升您的工单处理体验。此整合允许专员直接在工单侧栏中访问重要的员工数据。 有关更多信息，请参阅安装和配置适用于Zendesk Support 的Workday 应用。 |
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Slack整合具有消息操作功能，可用于从任意Slack渠道创建、查看支持工单并对其进行操作。用于Zendesk Support的Slack可简化沟通和您的工作流程，以便您的团队保持协调一致，提高工作效率。 有关更多信息，请参阅了解并安装用于Zendesk Support 的Slack整合。 |
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使用Zendesk Support for JIRA连接您的支持和工程团队。升级并链接Zendesk Support工单到 JIRA 问题，以便共享关键信息和轻松协作。根据您团队的工作流程自定义Zendesk Support for JIRA 工作流程。 有关更多信息，请参阅设置Zendesk Support for Jira整合。 |
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使用适用于 Zendesk 的Shopify整合显示来自Shopify 的客户和订单详情。在专员为客户提供服务时，向他们显示Shopify 的关键信息，从而统一您的所有业务和客户数据 —— 而无需离开 Zendesk。 有关更多信息，请参阅设置Shopify整合。 |
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Salesforce应用通过Zendesk Support工单数据与Salesforce客户客户关系管理客户数据之间的动态双向整合，为您的销售和支持团队提供整体客户视图。在Zendesk Support中，在实时工单旁显示实时Salesforce客户个人资料。 有关更多信息，请参阅将您的Salesforce组织连接到 Zendesk 。 |
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通过Zoom Phone整合，您可以在Support专员工作区中拨打和接听 Zoom Phone 电话。通话将创建新工单，并在通话结束后捕获 Zoom Phone 数据并返回Support 。 |
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使用Trello整合从 Zendesk 工单创建 Trello 卡片。您可以将工单添加到现有卡片或创建一张新卡片，并指定应将其添加到的面板或列表。 |
安装整合之前的注意事项
安装整合到您的 Zendesk 实例和另一个应用程序可能会为您提供一些强大的附加功能，但在此之前需要注意一些事项：
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仔细阅读市场列表中的整合信息以及任何可用的支持文档。
它是否可以满足您的要求？这些功能是否符合您的需求？是否有什么是您需要的，而它却做不到的？
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阅读安装说明。
安装之前需要准备什么吗？还有其他支持文章可以参考吗？您了解如何在 Zendesk 和其他第三方应用程序之间传输和维护数据吗？如果在应用程序之间映射数据字段，您是否清楚要映射哪些字段？要映射的字段格式是否正确？
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请求反馈或告知专员将要更改的内容。
您的用户准备好进行整合了吗？您是否需要告诉他们如何使用新的整合？
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考虑现有的整合。
您的 Zendesk 实例中是否已安装整合？新的整合可以与您已经在使用的应用配合使用吗？会不会有什么冲突？具有更强大功能的新整合是否会替换现有整合？
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只有管理员可以安装整合。
您是否对 Zendesk 实例和您要整合的应用程序有管理员访问权限？
- 在添加整合之前，确保您的 Zendesk 实例已适当配置。
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测试整合。
如果您的服务模式包括沙盒环境访问，您是否可以在 Zendesk 的沙盒环境或试用实例（而不是生产环境）中安装整合？
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从小事做起，确认行为。
如果您需要导入或导出数据，能否进行小批量操作？
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