Zendesk Support 包括 系统工单规则 ,可在某些情况下禁止触发器中的占位符。这些规则规定了 Support 中无法更改、修改或覆盖的行为。这些规则可能会使触发器中的占位符无法正常工作,但这并不是错误。
这些规则为您提供保护,因为它们可以防止垃圾邮件发送者使用您的帐户分发垃圾邮件。触发器中的占位符禁止可防止垃圾邮件发送者收到通知,并防止垃圾邮件发送者转发垃圾信息。
本文章包含以下部分:
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关于占位符禁止规则
触发器中占位符禁止的条件
当满足以下 所有 条件时,触发器中的占位符会被禁止:
- 任何人都可以提交工单 已启用。
- 要求用户注册 已禁用。
- 收件人是终端用户。
- 电邮创建者是终端用户。
- 触发器会在创建工单时触发。
受禁止规则影响的占位符
这些是受影响的占位符:
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有关受影响占位符的更多信息,请参阅 Zendesk Support 占位符参考。
占位符禁止规则的例外
常见问题解答
占位符禁止是否应用到专员通知?
占位符禁止仅在首次回复或自动“已收到请求”通知中发生,并且仅在 满足某些条件时发生。当由评论或工单更新触发时,占位符不会在发送给专员或终端用户的电邮通知中被禁止。
占位符禁止显示是否应用于自行程序或宏?
不会。它会影响设置为在创建工单时向终端用户发送电邮通知的触发器。
占位符禁止是否应用到自动回复通知?
是的。自动回复通知是包含“使用文章自动回复”操作的触发器。 如果用于此操作的电邮正文的占位符是 此列表中的占位符之一,它们将被禁止显示。
占位符禁止是否应用到动态内容?
不可以。占位符禁止不会应用到动态内容项目正文中使用的占位符。如果占位符用于在工单创建时运行的触发器中,以便向您的终端用户发送电邮,请检查您的动态内容项目,以移除 此列表 中占位符的使用。
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