问题
我的帐户收到了来自我们的 Chat 小组件的数千张工单。如何阻止这种垃圾邮件攻击？
回答
需要身份验证以请求并上传 API
通过 API 提交的垃圾信息是垃圾信息的最大来源，要解决这一问题，请按以下步骤操作：
在 管理中心，单击 
侧栏中的 人员 ，然后选择 配置 > 终端用户 >任何人都可以提交工单 > 已启用。然后会显示 需要对请求和上传 API 进行身份验证选项。选择此选项，然后单击 保存标签。
有关更多信息，请参阅以下文章：请求 API 端点时需要进行身份验证。
如果您收到垃圾邮件，请检查每个请求的 IP 地址，并暂时禁用离线在线交谈表格。
检查垃圾邮件发送者是否对每个请求使用相同的 IP 地址
如果垃圾邮件发送者对每个请求都使用相同的 IP 地址，您可以 禁止 它。如果您的公司没有真实的客户从来源国家联系您，请考虑禁止该来源国家。有关更多信息，请参阅文章：根据国家/地区或域名限制 Chat 小组件。
重要提示：垃圾邮件发送者经常轮换其 IP 地址，因此这可能只是一个临时解决方案。您可能需要添加更多 IP，因为它们会显示为垃圾信息。
暂时禁用离线在线交谈表格（或整个小组件）
完全禁用离线表格或小组件会对您的工作流程造成最大的干扰。但是，暂时隐藏或禁用 Chat 小组件（五到十分钟）通常足以阻止攻击。
要禁用离线 Chat 表格，请按照此文章中的说明进行操作：管理离线表格设置。
在 设置下， 隐藏 Chat 小组件，直到通过触发器或 API 将其配置为显示。
- 选择 设置 > 小组件。
- 单击设置标签。
- 在 隐藏 小组件部分，确保未选中 关闭在线交谈 小组件复选框。
- 如果您已取消选中该复选框，请单击 保存更改。
或者，如果您的帮助中心已嵌入小组件，请前往 “Guide 管理 > 设置 > 整合”移除整个整合。取消选择 Chat 选项将使整个整合消失。有关更多信息，请参阅文章：为您的帮助中心启用 Chat。
有关清除垃圾工单的信息，请参阅文章：如何在 Zendesk 中批量删除垃圾工单？
注意：如果垃圾信息来自您的 Web Widget 联系表格，请参阅文章：如何阻止来自联系表格的垃圾信息攻击？
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