社区包含与不同讨论主题相关的帖子。主题可以是任何您想要的,您可以创建任意数量的主题。
Guide 管理者可以添加、编辑、删除和手动排列主题。专员和维护者没有权限进行这些更改。
有关在讨论主题中管理社区帖子的信息,请参阅 管理社区帖子。
添加讨论主题
讨论主题可以是任何您想要的。您可以根据需要添加任意数量的主题。
例如,如果您支持多个产品,您可以为每个产品添加一个主题。如果您有一个具有很多功能的产品,可以为每个主要功能区域或任务添加一个主题。如果您有不同类型的用户(例如终端用户和 API 开发者),您可以为每种类型的用户添加一个主题。您还可以添加一个通用讨论主题,用户可以在其中讨论其他主题不太适合的问题。
添加主题
- 单击顶部菜单栏中的“ 添加 ”,然后选择“ 社区主题”。
- 为您的组别输入 名称 和可选的 描述 。
- 选择一个 用户区段 以确定谁可以访问此主题。
默认情况下,主题对所有用户可见。您可以选择将访问限制在已登录的用户内。
在 Guide Professional 和 Enterprise 上,您可以通过应用自定义用户区段,根据工单标签、组织或组限制访问,请参阅 创建用户区段以限制访问。在 Guide Professional 和 Enterprise 中,您还可以将访问权限限制为专员和管理者,以创建仅限内部的访问权限。
- 在 谁可以管理帖子下,如果您只希望 Guide 管理者添加和编辑帖子,请选择 管理者 ,或者如果您希望专员也可以在此组别中添加和编辑帖子,请选择“专员 和管理者 ”。
- 单击添加。
编辑和删除讨论主题
如果您需要更改名称、描述或访问权限,可以编辑讨论主题。
如果您不再需要某个主题,可以将其删除。当您删除主题时,该主题中的所有帖子也将被删除。如果您不想删除主题中的帖子,请在删除主题之前移动帖子。
编辑主题
- 在帮助中心打开主题,然后单击顶部菜单栏中的 编辑主题 。
- 更改名称或描述,然后单击 “更新”。
删除主题
- 在帮助中心打开主题,然后单击顶部菜单栏中的 编辑主题 。
确保您已将所有要保存到另一个主题的帖子移动。
- 单击页面上的 删除主题 链接。
对讨论主题重新排序
您可以手动对社区讨论主题重新排序。您无法对主题内的帖子重新排序。
手动对主题重新排序
- 在 Guide 中,单击 排列内容 () 图标,然后点按“ 排列主题”。
- 单击任意社区主题,然后将其拖动到顺序中的另一个位置。
- 完成后单击“ 保存 ”。
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