本文章包含以下部分：
关于取消产品和帐户
作为帐户所有者的 Zendesk 自助服务客户可取消订阅中的单个产品，无需取消整个 Zendesk 帐户。因取消产品产生的价格调整在当前帐单结算周期结束时生效。Zendesk 帐户所有者也可以取消其整个帐户。帐户和产品的取消必须遵守 Zendesk《主服务协议》。帐单结算管理员无法取消产品或帐户。
- 一些自助服务客户必须联系 Zendesk 客户支持 才能取消产品和帐户。在这种情况下，您在打开“取消”页面时会看到以下消息。
- 对于简化定价和打包 (SPP) 帐户，您无法取消 Zendesk Suite 帐户中的单个产品，但您可以联系 Zendesk 客户支持以降级到仅限 Support 的帐户。
- 对于 Zendesk Support Suite 旧版帐户，当您取消一个帐户中的一个或多个产品时，Support Suite 价格将不再适用。标准的单独产品定价将适用于您订阅中剩下的产品。在继续取消之前，您将收到一条警告消息。
- 与其它产品不同，移除 Support 或 Chat 也可能取消您的 Zendesk 帐户，因为这些是 1 级产品，作用是为您的其它产品奠定基础。在这种情况下，您在继续取消之前会收到一条警告消息。
- 取消 Chat 订阅的步骤取决于您的 Chat 帐户是如何创建的，以及它是如何与 Support 整合的。有关信息，请参阅取消 Zendesk Chat。
从您的订阅取消产品
如果您的服务模式包含多个产品，您可从订阅中取消单个产品。您必须是拥有自助服务帐户的帐户所有者才能取消产品。如果相比于取消产品，您更愿意移除专员席位，请参阅更新专员席位以了解更多信息。
从订阅中取消产品的步骤
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在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择帐单结算 > 订阅。您当前服务模式的概要信息随即显示。
- 开始取消：
- 对于较新的帐户，单击管理以管理您的订阅，然后单击“管理订阅”页面底部的移除产品或取消帐户。
- 对于旧版帐户，单击“订阅”页面底部的取消。您无需先单击管理即可看到取消链接。
- 如果您可以访问订阅页面，但因为缺失管理按钮，您可能需要先结清待支付款项，然后再进行取消。联系 Zendesk 销售以获得帮助。
一个列表随即显示，其中包含您可以取消的产品。供您选择的选项取决于您帐户中的产品。
- 对于较新的帐户，单击管理以管理您的订阅，然后单击“管理订阅”页面底部的移除产品或取消帐户。
- 单击移除以选择您要取消的产品。
您可以选择一个或多个产品。您选择的产品将显示在取消概要中。
- 选择完要取消的产品后，单击继续。
取消概要和一份调查随即显示。
- 选择您要取消的原因，然后单击确认取消。
产品取消不会立即生效。当您取消产品时，该订阅暂时仍然有效，直到您的下一个帐单结算周期结束。
将产品恢复到您的订阅中
如果您取消了一个产品，之后又改变了主意，您可以在当前帐单结算周期结束前将该产品恢复到您的订阅中。有关更多信息，请联系您的 Zendesk 销售代表或 Zendesk 客户支持。
取消帐户
在某些情况下，您可能想要取消整个 Zendesk 帐户。您必须是帐户所有者才能取消帐户。帐户取消后，您将无法再登录帐户，且您的帐户数据将根据服务数据删除政策予以删除。您将无法继续访问工单或潜在客户数据、用户信息、渠道、业务规则，或任何其他适用于您的订阅的设置。
如果您在帐单结算周期中取消，则可以继续使用该帐户，直到帐单结算周期结束。在您的帐单结算周期结束后，取消将生效。
取消帐户的步骤
此过程描述了如何取消您已购买的帐户。若要取消试用帐户，Zendesk 的建议是等待试用期结束。如果您想在试用期结束前取消，请联系 Zendesk 客户支持。
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 开始取消：
- 对于较新的帐户，单击管理以管理您的订阅，然后单击“管理订阅”页面底部的移除产品或取消帐户。
- 对于旧版帐户，单击“订阅”页面底部的取消。您无需先单击管理即可看到取消链接。
- 对于较新的帐户，单击管理以管理您的订阅，然后单击“管理订阅”页面底部的移除产品或取消帐户。
- 在页面底部，单击取消帐户。
届时会出现一条消息，要求您确认取消并告诉您取消何时生效。
- 单击取消帐户以确认取消。
一份关于取消的调查随即显示。
- 选择您要取消的原因，然后确认取消。
取消通知
根据 Main Services Agreement（主要服务协议）的要求，要取消 Zendesk 帐户，您必须在订阅期结束前至少 30 天通知 Zendesk。对于自助服务客户，在管理中心取消即视为已发出通知。所有其他客户必须联系 Zendesk 客户支持。