在 Zendesk Support 中,您可以访问您的个人资料以查看和更新您的信息和设置。本文章描述了如何在 Zendesk Support 中查看和编辑您自己的个人资料。
本文章涵盖以下主题:
查看您的 Zendesk Support 个人资料
在 Zendesk Support 中,您可以查看您自己的基本信息,例如姓名、个人资料照片、电邮、组等等。除了提供的这些信息之外,您还可以在个人资料的主窗口中查看工单和帮助中心活动、安全设置以及帐户首选设置。
访问您的个人资料信息
- 单击页首右上角的个人资料图标 ,然后选择 查看个人资料。
- 编辑您的个人资料照片或姓名(请参阅 更新您的姓名和个人资料照片)。
- 单击主窗口上的不同标签以查看以下信息:
- 工单:查看您已分配、已请求、 已关注或抄送 的工单。有关更多信息,请参阅 在您的个人资料中查看工单活动 。
- 帮助中心:查看文章、社区帖子(如可用)、评论、投票和订阅的数量。请参阅 查看您的帮助中心活动,了解您 Support 个人资料中的文章、帖子和评论。
- 相关:查看与您有关系的工单、组织和其他用户。例如,您支持的组织或您帐户的管理者。请参阅 使用查找关系字段 。
- 安全设置:更改或重置密码(请参阅 更改密码),查看所有访问您 Zendesk 帐户的设备和第三方应用程序(请参阅 检查访问您帐户的设备和应用程序),并激活双重身份验证(请参阅 启用双重身份验证) )。
- 首选设置:启用事务 电邮通知 ,以便在任何 Zendesk 服务中断时接收更新。
- 在您的个人资料左侧查看您的用户详情。您可以编辑其中一些用户字段。有关每个用户字段的详细描述,请参阅 关于您的用户个人资料详情。
关于您的用户个人资料详情
在个人资料的左侧栏中,您可以查看个人资料信息,例如您的用户角色和组。专员只能编辑其个人资料中的某些信息。如果您创建了自定义用户字段,它们也会包含在内(请参阅 添加自定义字段给用户)。
以下是显示的默认用户字段:
个人资料数据 | 描述 |
---|---|
名称 | 您的真实姓名。如果您不定义别名(见下文),该名称将用于与终端用户的所有通讯。 要更改您的姓名,请参阅 在您的用户个人资料中更新您的姓名。 |
用户角色 | 定义用户的职能和访问级别。共有三种用户类型:终端用户、专员、管理员。只有管理员可以更改用户的角色。请参阅 了解 Zendesk 用户角色。 |
组 | 由管理员创建的专员集合。专员必须由管理员分配到至少一个组,但可以分配给多个组。管理员可以添加和编辑组,专员不能。请参阅 关于组织和组。 |
别名 | 用于与终端用户的所有通讯的替代名称,而不是您的真实姓名。如果您想在通讯中使用真实姓名,请将此字段留空。 此选项仅适用于 Suite Growth 及以上帐户以及 Support Professional 及以上帐户。请参阅添加专员别名。 |
签名 | 当您进行公开工单评论时,已添加到您的电邮通知中的结束行。 |
主要电邮 | 与您的个人资料关联的电邮地址。第一个电邮地址是您的主要电邮地址,也是唯一接收电邮和安全相关通知的地址。您可以单击“ 添加联系人”将更多电邮地址添加到您的个人资料中。 要更改您的主要电邮地址,您必须先添加并验证您要设为主要的新电邮地址,然后单击新电邮地址旁的箭头,并从下拉列表中选择 设为主要联系人 。 |
电话 | 与个人资料关联的电话号码。您无法编辑电话号码,但可以添加修改后的号码,然后删除旧的号码。如果您只有一个电话号码,则在添加第二个号码之前,您无法将其移除。 |
专员转接 | 您要转接语音电话而不是通过浏览器接听 Zendesk Talk 电话的办公电话或移动电话。您可以测试您输入的号码,以确保来电正确转接。请参阅 启用 Zendesk Talk 并配置通用设置。 |
联系人 | 其它联系信息,包括您的 Twitter 用户名、Facebook 专页和 Google 帐户。您也可以添加辅助电邮地址。 |
工单标签 | 您要自动添加到您创建的新工单的任何标签。用空格分隔工单标签。工单标签仅添加到新建工单,不会添加到已更新工单。这是一个可选功能,您可能尚未启用用户添加工单标签。请参阅为用户和组织添加标签。 |
组织 | 由管理员创建的用户(终端用户和专员)集合。专员只能是一个组织的成员。如果您使用组织,管理员和专员都可以添加或编辑其组织。请参阅 关于组织和组 。 |
用户区段 | 终端用户或专员的集合,由一组特定的属性定义,用于确定对帮助中心内容的访问权限。请参阅 管理用户区段。 |
语言 | 您希望用于查看 Zendesk Support 的语言。此设置仅影响您。 |
Time zone | 本地时区;用于为工单添加时间戳。此设置仅影响您。
此选项仅适用于 Suite Growth 及以上帐户以及 Support Professional 及以上帐户。 |
详情 | 您要添加到个人资料中的其他详情。例如,地址。详情对其他专员可见,但对终端用户不可见。 |
注释 | 您要添加到个人资料中的其他注释。此信息对其他专员可见,但对终端用户不可见。 |
下半部分指定个人资料的创建和最后更新时间。它还指定用户最后一次登录 Zendesk 的时间。
使用用户的电邮地址发出 API 请求 会更新“ 更新 ”和 “最后登录” 时间。此请求计为用户登录 Zendesk;登录时间更新计为对用户的更改。
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