在 Zendesk Support 中，您可以访问您的个人资料以查看和更新您的信息和设置。本文章描述了如何在 Zendesk Support 中查看和编辑自己的个人资料。
查看您的 Zendesk Support 个人资料
在 Zendesk Support 中，您可以查看自己的基本信息，例如姓名、个人资料图片、电邮、组等。除了提供的信息之外，您还可以在个人资料的主窗口中查看工单和帮助中心活动、安全设置，以及帐户首选设置。
- 单击页首右上角的个人资料图标，然后选择 查看个人资料。
如果您的帐户中激活了 全方位渠道路由 ，您将在专员状态下方看到 “查看”个人资料 。
- 编辑您的个人资料图片或姓名（请参阅 更新您的姓名和个人资料图片）。
- 单击主窗口上的各个标签可查看以下信息：
- 工单：查看您已分配、已请求、 关注或抄送 的工单。请参阅 在个人资料中查看工单活动， 了解更多信息。
- 帮助中心：查看您的文章数量、社区帖子数量（如有）、评论数量、投票数量和订阅数量。请参阅 查看帮助中心活动，以了解 Support 个人资料中的文章、帖子和评论。
- 相关：查看工单、组织以及与您有关系的其他用户。例如，您支持的组织或您帐户的管理者。请参阅 使用查找关系字段 。
- 安全设置：更改或重置密码（请参阅 更改密码），查看访问过您帐户的所有设备和第三方应用程序（请参阅 检查访问过您帐户的设备和应用程序），并激活双重身份验证（请参阅 启用双重身份验证）， ）。
- 首选设置：启用事务 电邮通知 以便在任意 Zendesk 服务中断时接收更新。
- 在您的个人资料左侧查看您的用户详情。其中一些用户字段是可以编辑的。某些更改会生成电邮通知，例如添加电邮地址。有关每个用户字段的详细说明，请参阅 关于用户个人资料详情。
关于您的用户个人资料详情
在个人资料的左侧栏中，您可以查看自己的个人资料信息，例如用户角色和组。专员只能编辑其个人资料中的部分信息。如果您创建了自定义用户字段，它们也包含在内（请参阅 为用户添加自定义字段）。
以下是显示的默认用户字段：
| 个人资料数据 | 描述 |
|---|---|
| 名称 | 您的真实姓名。如果您不定义别名（见下文），该名称将用于与终端用户的所有通信。
要更改您的姓名，请参阅 更新用户个人资料中的姓名。 |
| 用户角色 | 定义用户的职能和访问级别。共有三种用户类型：终端用户、专员、管理员。只有管理员可以更改用户的角色。请参阅 了解 Zendesk 用户角色。 |
| 组 | 由管理员创建的专员集合。专员必须被管理员至少分配到一个组，但可以被分配到多个组。管理员可添加和编辑组，但专员不可以。请参阅关于组织和组。 |
| 别名 | 在与终端用户的所有通讯中使用的替代名称，而不是您的真实姓名。如要在通讯中使用真实姓名，请将此字段留空。
此选项仅供 Suite Growth 及以上帐户和 Support Professional 及以上帐户使用。请参阅添加专员别名。 |
| 签名 | 当您发表公开工单评论时，已添加到电邮通知的结束语。 |
| 主要电邮 | 与您的个人资料关联的电邮地址。首电邮地址是您的主要电邮地址，也是接收电邮和安全相关通知的唯一地址。您可单击 添加联系人，添加更多电邮地址到您的个人资料中。
要更改您的主要电邮地址，您必须先添加并验证您要设为主要的新电邮地址，然后单击新电邮地址旁边的箭头，并在下拉列表中选择 设为主要联系人 。 |
| 电话 | 与个人资料关联的电话号码。您无法编辑电话号码，但可以添加修订后的号码，然后删除旧的号码。如果您只有一个电话号码，则无法将其移除，除非您添加第二个号码。 |
| 专员转接 | 您希望转接语音通话而不是通过浏览器接听 Zendesk Talk 电话的办公电话或移动电话。您可以测试输入的号码，确保通话正确转接。请参阅 启用 Zendesk Talk 并配置通用设置。 |
| 联系方式 | 其他联系信息，包括您的 Facebook 专页、X（以前称为 Twitter）用户名和 Google 帐户。您还可以添加辅助电邮地址。 |
| 工单标签 | 您希望自动添加到您创建的新工单的任何标签。工单标签应以空格分隔，仅添加到新建工单，而不会添加到已更新工单。这是一个可选功能（以防您未启用用户标签）。请参阅为用户和组织添加标签。 |
| 组织 | 由管理员创建的一组用户（终端用户和专员）集合。专员只能是一个组织的成员。如果您的使用组织，则管理员和专员都可以添加或编辑其组织。请参阅 关于组织和组 。 |
| 用户区段 | 终端用户或专员的集合，由一组特定的属性定义，用于确定对帮助中心内容的访问权限。请参阅 管理用户区段。 |
| 语言 | 您查看 Zendesk Support 时所用的语言。此设置只会影响您。 |
| 时区 | 本地时区；用于为工单添加时间戳。此设置只会影响您。
此选项仅供 Suite Growth 及以上帐户和 Support Professional 及以上帐户使用。 |
| 详情 | 您要添加到个人资料中的其他详情。例如，地址。详情对其他专员可见，但不会对终端用户可见。 |
| 注释 | 您要添加到个人资料中的其他注释。此信息对其他专员可见，但对终端用户不可见。 |
下半部分指定了个人资料的创建和最后更新时间。它还指定了用户最后一次登录 Zendesk 的时间。
使用用户电邮地址发出 API 请求 会同时更新更新时间和最后登录时间。此请求将视为用户登录 Zendesk；登录时间更新计为用户的更改。内部软件更改也可能影响更新时间。
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