在Zendesk Support中查看和编辑用户个人资料

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在Zendesk Support中，您可以访问您的个人资料以查看和更新您的信息和设置。本文章描述了如何在Zendesk Support中查看和编辑自己的个人资料。

本文章涵盖以下主题：

• 查看您的Zendesk Support个人资料
• 关于您的用户个人资料详情

相关文章

• 在Zendesk Support中查看终端用户的个人资料
• 从帮助中心查看用户个人资料

查看您的Zendesk Support个人资料

在Zendesk Support中，您可以查看自己的基本信息，例如姓名、个人资料图片、电邮、组等。除了提供的信息之外，您还可以在个人资料的主窗口中查看工单和帮助中心活动、安全设置，以及帐户首选设置。

访问您的个人资料信息

1. 单击页首右上角的个人资料图标，然后选择 查看个人资料。

   

   如果您的帐户中激活了 全方位渠道路由 ，您将在专员状态下方看到 “查看”个人资料 。

   

2. 编辑您的个人资料图片或姓名（请参阅 更新您的姓名和个人资料图片）。
3. 单击主窗口上的各个标签可查看以下信息：
   • 工单：查看您已分配、已请求、 关注或抄送的 工单。请参阅 在个人资料中查看工单活动， 了解更多信息。
   • 帮助中心：查看您的文章数量、社区帖子数量（如有）、评论数量、投票数量和订阅数量。请参阅 查看帮助中心活动，以了解Support个人资料中的文章、帖子和评论。
   • 相关：查看工单、组织以及与您有关系的其他用户。例如，您支持的组织或您帐户的管理者。请参阅 使用查找关系字段 。
   • 安全设置：更改或重置密码（请参阅 更改密码），查看访问过您帐户的所有设备和第三方应用程序（请参阅 检查访问过您帐户的设备和应用程序），并激活双重身份验证（请参阅 启用双重身份验证）， ）。
   • 首选设置：启用 事务电邮通知 以便在任意 Zendesk 服务中断时接收更新。
4. 在您的个人资料左侧查看您的用户详情。其中一些用户字段是可以编辑的。某些更改会生成电邮通知，例如添加电邮地址。有关每个用户字段的详细说明，请参阅 关于用户个人资料详情。

关于您的用户个人资料详情

在个人资料的左侧栏中，您可以查看自己的个人资料信息，例如用户角色和组。专员只能编辑其个人资料中的部分信息。如果您创建了自定义用户字段，它们也包含在内（请参阅 为用户添加自定义字段）。

以下是显示的默认用户字段：

个人资料数据	描述
名称	您的真实姓名。如果您不定义别名（见下文），该名称将用于与终端用户的所有通信。 要更改您的姓名，请参阅 更新用户个人资料中的姓名。
用户角色	定义用户的职能和访问级别。共有三种用户类型：终端用户、专员、管理员。只有管理员可以更改用户的角色。请参阅 了解 Zendesk 用户角色。
组	由管理员创建的专员集合。专员必须被管理员至少分配到一个组，但可以被分配到多个组。管理员可添加和编辑组，但专员不可以。请参阅关于组织和组。
别名	在与终端用户的所有通讯中使用的替代名称，而不是您的真实姓名。如要在通讯中使用真实姓名，请将此字段留空。 此选项仅供 Suite Growth 及以上帐户和Support Professional 及以上帐户使用。请参阅添加专员别名。
签名	当您发表公开工单评论时，已添加到电邮通知的结束语。
主要电邮	与您的个人资料关联的电邮地址。首电邮地址是您的主要电邮地址，也是接收电邮和安全相关通知的唯一地址。您可单击 添加联系人，添加更多电邮地址到您的个人资料中。 要更改您的主要电邮地址，您必须先添加并验证您要设为主要的新电邮地址，然后单击新电邮地址旁边的箭头，并在下拉列表中选择 设为主要联系人 。
电话	与个人资料关联的电话号码。您无法编辑电话号码，但可以添加修订后的号码，然后删除旧的号码。如果您只有一个电话号码，则无法将其移除，除非您添加第二个号码。
专员转接	您希望转接语音通话而不是通过浏览器接听Zendesk Talk电话的办公电话或移动电话。您可以测试输入的号码，确保通话正确转接。请参阅 启用Zendesk Talk并配置通用设置。
联系方式	其他联系信息，包括您的 Facebook 专页、X（以前称为 Twitter）用户名和 Google 帐户。您还可以添加辅助电邮地址。
工单标签	您希望自动添加到您创建的新工单的任何标签。工单标签应以空格分隔，仅添加到新建工单，而不会添加到已更新工单。这是一个可选功能（以防您未启用用户标签）。请参阅为用户和组织添加标签。
组织	由管理员创建的一组用户（终端用户和专员）集合。专员只能是一个组织的成员。如果您的使用组织，则管理员和专员都可以添加或编辑其组织。请参阅 关于组织和组 。
用户区段	终端用户或专员的集合，由一组特定的属性定义，用于确定对帮助中心内容的访问权限。请参阅 管理用户区段。
语言	您查看Zendesk Support时所用的语言。此设置只会影响您。 此设置也会影响 人工智能专员（高级）附加功能的 UI，但请注意，附加功能 UI 仅支持英语、巴西葡萄牙语、法语、德语、日语和西班牙语。
时区	本地时区；用于为工单添加时间戳。此设置只会影响您。 此选项仅供 Suite Growth 及以上帐户和Support Professional 及以上帐户使用。
详情	您要添加到个人资料中的其他详情。例如，地址。详情对其他专员可见，但不会对终端用户可见。
注释	您要添加到个人资料中的其他注释。此信息对其他专员可见，但对终端用户不可见。

下半部分指定了个人资料的创建和最后更新时间。它还指定了用户最后一次登录 Zendesk 的时间。

使用用户电邮地址发出 API 请求 会同时更新 更新 时间和 最后登录 时间。此请求将视为用户登录 Zendesk；登录时间更新计为用户的更改。内部软件更改也可能影响更新和登录时间。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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