如何取消阻止用户访问？

问题

我已将客户的电邮地址添加到允许列表中，但其电邮仍然出现在我的被阻止工单视图中。我如何确保应被接受的有效工单不会显示在被阻止工单视图中？

回答

如果用户以前曾被手动阻止或其工单被标为垃圾信息，则将其添加到允许列表并不足以让 Zendesk 重新接受其工单。如果将终端用户的地址添加到允许列表后电邮仍被阻止，请检查该终端用户的个人资料，以确定其是否被标记为被阻止用户。如果用户被阻止，您将看到消息此用户已被阻止。

取消阻止用户

1. 导航到用户的个人资料页面。
2. 单击右上角的工单选项菜单,然后选择取消阻止访问。