问题
了解如何解决 Zendesk 的一般性能问题，例如加载速度慢、超时或页面刷新错误。
本文章包含以下主题。
- 故障排除第 1 步：检查是否存在服务事务
- 故障排除第 2 步：执行故障排除步骤
- 故障排除第 3 步：通过这些提问缩小故障原因的范围
- 故障排除第 4 步：检查您的硬件、软件和网络
- 故障排除第 5 步：当所有其他方法都失败时
故障排除第 1 步：检查是否存在服务事务
首先检查 Zendesk 状态页面，看看是否有任何活跃的服务中断。此页面列出了所有正在进行的事务和计划维护，以便您监测其状态和进度。有关如何阅读状态页面的更多信息，请参阅文章：使用 Zendesk 状态页面监测您的帐户状态。
故障排除第 2 步：初始步骤
请按照以下初始步骤操作可立即提高系统性能：
- 确保您的浏览器和系统是最新的，并符合 Zendesk Support 系统要求
- 如本文所述，清除浏览器上的缓存和 Cookie
- 重新启动计算机，重新启动浏览器，并关闭所有后台程序或额外的标签和窗口
- 刷新域名系统 (DNS) 的缓存。您可能可以完成此任务，具体取决于您的域名提供商。请联系您域名提供商的支持团队，或查阅其文档以了解更多详情。
提示：尽量减少浏览器标签和窗口的数量。一次打开大量 Zendesk 标签页或窗口会导致标签页运行缓慢或相互干扰。
故障排除第 3 步：通过这些提问缩小故障原因的范围
- 这个故障仅影响您、少数专员，还是团队中的每个人？
- 此故障是否影响多个专员？所有专员都在同一地点工作吗？是否所有专员都在同一个网络中？
- 此故障已发生多长时间了？故障何时开始？
- 这是第一次发生此问题吗？如果以前发生过，何时发生，频率如何？
- 切换到无痕或无痕浏览模式有助于解决这个故障吗？如果在浏览器的无痕模式下没有问题，清除缓存和 Cookie 即可解决问题。
故障排除第 4 步：检查您的硬件、软件和网络
如果故障影响到您 Zendesk 帐户中的一个或多个用户，而之前的步骤没有帮助，请尝试使用以下工具进行进一步解决故障。
- 禁用所有浏览器扩展并重试
- 将您的设备连接到移动热点或其他网络，检查故障是否出自网络。有关网络故障排除的更多信息，请参阅文章：当我在家工作时，为什么 Zendesk 运行缓慢？
- 确保故障不是由您帐户中的应用引起的
- 如果故障仅影响同一网络中的用户，请联系您的 IT 团队或互联网服务提供商
如果仍然找不到解决办法，则生成 HAR 文件，并分享给您的 IT 团队。
故障排除第 5 步：当所有其他方法都失败时
如果其他所有操作都失败了，请收集以下信息并联系 Zendesk 客户支持。
- 从您发现故障的计算机和浏览器打开 supportdetails.com，并截取页面截图
- 根据这些文章中的说明运行跟踪路由：
- Microsoft 帮助中心的指南：如何使用 TRACERT 解决 Windows 中的 TCP/IP 问题
- 外部网站 Hostgator 的指南：如何在 Mac 上运行 Traceroute？