专员可从专员界面或通过电邮在工单评论中添加附件。终端用户可发送电邮到 Support 并使其成为工单评论， 如果管理员启用此功能，他们添加到电邮中的附件也会添加到 Support 的工单评论中。终端用户无法从已提交的工单评论中移除附件，但具有删除权限的专员可以将附件标记为 密文 。
本文章包含以下部分：
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关于添加附件到私密评论
所有用户（专员、管理员和终端用户）都可以创建私密评论。但是，Support 会根据某些因素以不同的方式处理私密评论附件。
私密评论在专员界面中显示为 内部注释。私密评论和内部注释是一回事。本文章使用术语“ 私密评论 ”来描述这些类型的评论，因为在“ 内部注释 ”标签上可能有外部终端用户抄送的评论。
请注意以下关于附件如何处理私密评论的事项：
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专员和管理员可以在私密评论中添加附件。如果私密评论包含附件，则电邮通知也将包含该附件。然而，是 链接式附件 还是 电邮附件，取决于您的管理员设置和文件大小。如需更多信息，请参阅 关于电邮附件 和 在工单中启用附件。
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终端用户只能发送（但不能接收）通过电邮发送给 Support 的私密评论。只有在启用了“ 客户可附加文件 ”功能时，他们才可以在公开或私密评论中添加附件。有关更多信息，请参阅 了解电邮回复何时变为公开或私密评论 和 允许终端用户在工单中附加文件。
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Support 向团队成员发送关于私密评论的电邮通知，但从不向终端用户发送。
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帮助中心没有功能允许终端用户查看私密评论以及与已提交私密评论相关的附件记录。如需更多信息，请参阅 在您的 Support 个人资料中查看您的已分配、已请求和抄送工单。
关于下载链接的附件
附加到工单评论的文件将添加到电邮通知。如果 启用了启用安全下载 ，则只有登录用户可以查看上传到 Zendesk 实例的带 链接的附件 。否则，任何拥有链接附件链接的人都可以查看文件 ，只要文件未被标记为恶意软件。这不会影响非托管在您的 Zendesk 实例中的内嵌附件链接。有关将附件设置为私密、链接式附件与电邮附件的更多信息，请参阅 在工单中启用附件。
附件不会被搜索引擎编入索引，除非指向已链接附件的链接已在帮助中心文章或类似内容中发布。无论 启用安全下载 是打开还是关闭，都是如此。
从专员界面添加附件到工单评论
此步骤说明了如何从专员界面为公开和私密评论添加附件。您可以在 公开回复 或 内部注释中添加附件。
从专员界面在评论中附加文件
- 在工单评论中，单击回形针图标。
- 浏览到您要添加为附件的文件。
- 选择文件，然后单击打开。
文件随即添加到评论。
有关后续电邮通知如何处理附件的信息，请参阅本文章前面的部分和 关于电邮附件。
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