问题症状
- 我的用户名自行更改为不需要的名称或字符串，或者当用户登录 Zendesk 时。
- 我的用户在登录后自行更改了名称，或者其他专员或管理员也可以更改名称，但原始值会覆盖更改。
- 没有人手动将名称重置为错误的值，这是自动完成的。
注意： 相同的问题可能会导致用户角色自行更改，本文所述行为对此进行了说明。
条件
- 受影响的用户正在通过 单点登录 (SSO) 登录Support。
- Zendesk 中专员的姓名将重置为通过 SSO 建立的相同值。
或
- 该帐户已安装 Salesforce 整合。
- 用于 Salesforce 的 Zendesk 整合已设置用户/联系人或用户/潜在客户同步。
- 专员的姓名将重置为 Salesforce 值。
解决步骤
用户名更改是因为您的 SSO 方法或 Salesforce 整合正在覆盖您当前的用户名。
使用 SSO，所有用户管理和身份验证都在您的 Zendesk 之外进行。例如，当用户使用 SSO 登录时，您的 SAML 属性映射将覆盖映射到 Zendesk 中名字的姓名字段，并更新用户的姓名。
- 要停止此行为，请在您用于登录 Zendesk 的身份提供者中更新您的用户名，或停止使用 SSO 登录 Zendesk。
使用 Salesforce，在 Salesforce 中设置用户/联系人或用户/潜在客户同步后，该整合可在每次 Salesforce 中更新联系人或潜在客户个人资料时更新用户信息。
- 要避免此行为，请在 Salesforce 中更新用户名，或在 Zendesk for Salesforce 整合中关闭 用户同步 。
有关更多信息，请参阅文章：在 Zendesk Support 中查看和编辑您的用户个人资料。
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