问题特征
- 我的用户名本身或在用户登录Zendesk Support时更改为错误的名称或文本。
- 我的用户在登录后更改了名称，或者专员或管理员更改了名称，但原始值将覆盖更改。
- 系统会自动重置名称。
注意：相同的行为也可以更改用户的角色。这篇文章描述了这种行为。
条件
- 受影响的用户可通过 单点登录 (SSO)登录Zendesk Support 。
- Zendesk Support中的专员姓名将重置为通过 SSO 建立的相同值。
或
- 客户使用 Salesforce整合。
- 用于Salesforce的 Zendesk 整合使用用户到联系人或用户到潜在客户的同步。
- 专员的名称将重置为Salesforce值。
解决步骤
用户名称会更改，因为您的单点登录方法或Salesforce整合覆盖了用户名。
通过单点登录，用户管理和身份验证在Zendesk Support之外进行。当用户使用 SSO 登录时，安全声明标记语言 (SAML) 属性映射将覆盖Zendesk Support中映射到名字的姓名字段，并更新用户的姓名。
- 要阻止此行为，更新您身份提供商中的用户名，或关闭Zendesk Support的 SSO。
在Salesforce中，当您开启用户到联系人或用户到潜在客户的同步时，每次联系人或潜在客户个人资料在Salesforce中更新时，整合也会更新用户信息。
- 要避免此问题，请更新Salesforce中的用户名，或在 Zendesk for Salesforce整合中关闭 用户同步 。
有关更多信息，请 参阅在Zendesk Support中查看和编辑您的用户个人资料。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。