为 Guide 用户权限创建用户区段

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用户区段是终端用户和专员的集合，由一组特定的属性定义，用于确定对帮助中心内容的访问权限。用户区段是查看和管理用户权限的基础。

查看权限：您可以：
- 将一个用户区段应用到每个帮助中心和社区主题，以定义对这些资源的查看权限。用户必须属于指定的用户区段才具备访问权限。
- 将 10 个用户区段应用到知识库中的每篇文章。属于至少一个已应用用户区段的任何用户都将可以查看该文章。
管理权限：您可以在创建文章的管理权限时应用用户区段。知识库文章创建后，您可以对其应用管理权限，以定义谁有权编辑和发布这些文章。

默认有两个内置用户区段：

已登录用户，包括已登录帮助中心的用户
专员和管理员，包括所有专员（包括低权限专员）和管理员

您可以创建自定义用户区段以进一步细化这些用户组，如下所示：

已登录用户（内部和外部）。这些区段是在管理中心创建的，且可以基于工单标签、组织、个人用户或上述指标的组合。
员工（内部）。这些区段是在管理中心创建的，且可以基于工单标签、组、个人用户或上述指标的组合。

Guide 管理员可以访问所有内容，无论其属于哪个用户区段。由于 Guide 管理员可以访问所有内容，其用户个人资料将显示所有自定义用户区段。您必须是 Guide 管理员才能创建用户区段。

本文章涵盖以下主题：

了解用户区段的访问限制
创建用户区段

了解用户区段的访问限制

每个用户区段的基本用户类型都是已登录用户或员工（专员和管理员）。其中，您可以根据工单标签、组织、组和个人用户创建用户子集，如下所示：

已登录用户可按工单标签、组织、个人用户或三者组合进行限制。工单标签必须用于用户或其所属组织。
在基于工单标签为已登录用户创建用户区段时，您可以要求所有指定工单标签匹配才能包含专员，和/或您可以要求至少有一个指定工单标签匹配才能包含用户。对于组织，用户必须属于至少一个指定组织。

已登录专员必须具有任何必需的工单标签，但不必属于任何指定的组织即可包含在用户区段中，因此其组织情况可忽略。

个人用户无需满足任何筛选即可包含在用户区段中，事实上，如果仅个人用户包含在用户区段中，则该区段将仅包含这些用户。
员工（专员和管理员）可按工单标签、组、个人用户或三者组合进行限制。
在基于工单标签为员工创建用户区段时，您可以要求所有指定工单标签匹配才能包含专员，也可以要求至少有一个指定标签匹配才能包含专员。对于组，专员必须属于至少一个指定的组。

Guide 管理员可以访问所有内容，无论其属于哪个用户区段。

个人用户无需满足任何筛选即可包含在用户区段中，如果仅个人用户包含在用户区段中，则该区段将仅包含这些用户。

要定义用户区段，请参阅下表

表格 1.
用户角色	按工单标签限制（用户需要所有工单标签）	按工单标签限制（用户需要任意工单标签）	按组织限制（用户需要至少一个组织）	按组限制（用户需要至少一个组）	按个人用户限制
已登录用户	是	是	是（专员可忽略）	否	是
员工	是	是	否	是	是

创建用户区段

用户区段的两种访问类型是：已登录用户和员工。您可以创建自定义用户区段以进一步细化这两个用户组，如下所示：

已登录用户（内部和外部）在管理中心创建。这些区段基于工单标签、组织、个人用户或三者组合。
员工（内部）在管理中心创建。这些区段基于工单标签、组、个人用户或三者组合。

每个帐户最多可以创建 200 个用户区段。如果您的帐户中有多个品牌，则用户区段可在所有品牌之间共享。

Guide 管理员可以访问所有内容，无论其属于哪个用户区段。

创建用户区段的步骤

在知识管理中，单击侧栏中的用户权限 ()。
在用户区段页面上，单击添加新的。
如果您收到错误消息，则表示您已达到上限 200 个用户区段。如果您想继续添加，可以删除一些用户区段。
输入该用户区段的名称。
选择用户类型，作为用户区段的基础。
- 已登录用户 - 包括创建帐户并登录帮助中心的内部和外部用户。
- 员工 - 仅指内部用户，包括专员和 Guide 管理员。
单击按工单标签筛选。
然后单击下拉菜单选择一个工单标签：
- 匹配所有这些工单标签的用户和组织：要包含在用户区段中的用户或组织必须添加所有工单标签。
- 匹配任意这些工单标签的用户和组织：要包含在用户区段中的用户或组织必须添加一个或多个工单标签。
在匹配所有这些工单标签的用户和组织和匹配任意这些工单标签的用户和组织中，最多可添加 50 个工单标签。并非所有可用的工单标签都会显示在列表中，因此请使用搜索或滚动功能查找工单标签。您可以选择任何应用于现有用户或组织的工单标签。这些工单标签可以位于用户个人资料上；对于终端用户，则可以通过组织继承工单标签。

匹配用户的列表将显示在您的右侧。专员不会显示在匹配的用户列表中。如果有超过 30 个匹配的用户，单击查看所有匹配的用户，您将看到完整的列表。

注意：您必须启用用户工单标签，才能根据工单标签创建用户区段。有关更多信息，请参阅启用用户和组织工单标签。
（可选）您可以执行以下操作之一以进一步细化用户区段：
- 对于已登录用户：如果您想按组织限制，则从下拉菜单中选择一个组织，然后单击按组织筛选。
- 对于工作人员：如果您想按组限制，则从下拉菜单中选择一个组，然后单击按组筛选。
  用户必须属于至少一个组织或组才能包含在用户区段中。您可以添加最多 50 个组织或组到一个用户区段。例外情况是对于已登录专员，可忽略其组织情况。专员无需属于任何组织即可包含在用户区段中。
  
  匹配用户的列表将相应更新。
要添加用户到新的用户区段，单击添加个人用户。
您可以另外添加最多 50 名个人用户，无论您指定的组、标签或组织筛选中的用户数量是多少。当您添加用户时，匹配的用户列表会相应更新。
注意：如果您添加个人用户，他们将被添加到用户区段，无论您是否已设置任何组、标签或组织筛选。
单击创建区段。
有关如何应用用户区段的更多信息，请参阅以下主题：