用户区段是终端用户/专员的集合,由一组特定的属性定义,用于确定对帮助中心内容的访问。
用户区段是用户权限的构建基块。您可以将用户区段应用到帮助中心、知识库文章或社区中的主题,以定义查看访问权限。使用用户区段来建立您应用到知识库文章的管理权限,以定义编辑和发布权限。
默认有两个内置用户区段:
- 已登录用户,包括已登录您的帮助中心的用户
- 专员和管理者,包括所有专员和管理员
您可创建自定义用户区段,以如下进一步细化这些用户组:
- 已登录用户 (内部和外部),这些区段在管理中心创建,可基于标签、组织、个人用户,或全部合并
- 员工 (内部),这些区段在管理中心创建,基于标签、组、个人用户或全部合并
Guide 管理员可访问所有内容,无论其所属的任何用户区段。您必须是 Guide 管理员才能创建用户区段。
理解用户区段的访问限制
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已登录用户 可受到标签、组织、个人用户或三者组合的限制。标签必须是其所属的用户或组织。
当您根据已登录用户的标签创建用户区段时,您可以要求专员所有指定的标签匹配,并且/或者您需要至少一个该用户的指定标签匹配。对于组织,用户必须属于 至少一个 指定的组织。
已登录专员必须有任何必须的标签,专员没有属于用户区段中的任何特定组织,因此该组织被忽略。
个人用户不需要满足用户区段的任何筛选才能包含在用户区段中,事实上, 只有 个人用户处于用户区段中,该区段将 仅 包含这些用户。
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工作人员 (专员和管理员),可以通过标签、组、个人用户或三者组合限制。
当您根据工作人员的标签创建用户区段时,您可以要求专员 所有 指定的标签匹配该专员才会被包括在内,或者您需要 至少 一个特定标签匹配该专员才会被包括在内。对于组,专员必须属于 至少一个 指定的组。
Guide 管理员可访问所有内容,无论其所属的用户区段如何。
个人用户不需要满足任何筛选才会包含在用户区段中,并且如果 只有 个人用户处于用户区段中,该区段将 仅 包含这些用户。
要定义用户区段,请参阅以下表格
用户角色 | 按标签限制 (用户需要 所有 标签) |
按标签限制 (用户需要 任意 标签) |
按组织限制 (用户需要至少一个组织) |
按组限制 (用户需要至少一个组) |
仅限个人用户限制 |
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已登录用户 | 是 | 是 | 是 (已忽略专员) |
否 | 是 |
员工 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 |
创建用户区段
用户区段的两种访问类型是: 已登录用户 和 工作人员。您可创建自定义用户区段,以如下进一步细化这些两个用户组:
- 已登录用户 (内部和外部),在管理中心创建,这些区段基于标签、组织、个人用户,或这三个组合。
- 员工 (内部)已在管理中心创建,这些区段基于标签、组、个人用户或三者组合。
您可以每个帐户创建多达 200 个用户区段。如果您在帐户中有多个品牌,那么您的用户区段将在所有品牌中共享。
Guide 管理员可访问所有内容,无论其所属的用户区段如何。
- 在 Guide 中,单击侧栏中的用户权限图标 ()。
- 在 用户区段 页面上,单击 添加新。
如果您收到错误消息,这意味着您已达到 200 个用户区段的最大数。如果您想继续,您可以删除一些用户区段。
- 为此用户区段输入一个 名称。
- 选择一个 用户类型 作为您用户区段的基础。
- 已登录用户 —— 包括创建帐户的内部和外部用户,并登录您的帮助中心。
- 员工 —— 仅供内部用户使用,包括专员和 Guide 管理员。
- 单击 按标签筛选。
然后单击下拉菜单以选择一个标签:
- 匹配所有这些标签的用户和组织: 所有 标签都必须在用户组织上被包含在用户区段中。
- 匹配任意这些标签的用户和组织:必须有 一个或多个 标签位于用户或组织中,才会包含在用户区段中。
您可以在每个用户和组织中添加最多 50 个标签,匹配所有这些标签和用户和组织匹配任意标签。不是所有的可用标签都会显示在列表中,因此使用搜索或滚动查找您正在寻找的标签。您可以选择应用到现有用户或组织的任意标签。标签可以在用户个人资料中,或者如果终端用户通过组织继承。
匹配的用户列表将显示为您的右侧。专员不会显示在匹配用户的列表中。如果有超过 30 个 匹配的用户,单击查看所有匹配的用户,那么您将看到完整的列表。
注意:您必须启用用户标签才能根据标签创建用户区段。如需更多信息,请查阅 启用用户和组织标签。 - (可选)您可以通过进行以下其中一项,进一步完善您的用户区段:
- 对于已登录用户 —— 如果您想根据组织限制,从下拉菜单中选择一个组织,然后单击 按组织筛选。
- 对于工作人员 —— 如果您想按组限制,然后选择一个从下拉菜单选择一个组,然后单击 按组筛选。
该用户必须属于 至少一个 在用户区段中包含的组织或组。您可添加最多 50 个组织或组到用户区段。例外是已登录专员已忽略组织。专员不需要属于该用户区段中的任何组织。
匹配用户列表将相应地更新。
- 要添加用户到新的用户区段,单击 添加个人用户。您可以添加最多 50 个个人用户,无论您已指定的组、标签或组织筛选中的用户数量如何。当您添加用户时,匹配的用户更新列表。注意:如果您添加个人用户,其将被添加到用户区段,而不管您已设置的任何组、标签或组织筛选。
- 单击 创建区段。
如需了解更多关于如何应用用户区段的信息,请查阅以下主题:
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