Shopify 整合应用允许您在 Support 工单或 Chat 中查看店面的 Shopify 订单。您还可以在工单中处理 Shopify 订单的退款和取消,从而减少切换系统的需要,并提供更快的客户服务。
Sunshine 个人资料和活动日志功能通过在客户背景信息界面中查看 Shopify 活动,以及在工单中查看其 Shopify 个人资料,提供客户的整合视图。此功能在 Zendesk Suite 服务模式或旧版 Support Enterprise 服务模式或以上可用。
本文章包含以下主题:在 Support 和 Chat 中查看 Shopify 订单
店面的 Shopify 应用显示在 Support 和 Chat 的应用侧栏中。如果它不可见,则需要管理员为您进行设置。有关更多信息,请参阅 设置适用于 Support 和 Chat 的 Shopify 整合 。
在 Support 中,整合通过将工单请求者的电邮地址或电话号码与其 Shopify 订单和帐户电邮地址或电话号码进行匹配来检索 Shopify 数据。在 Chat 中,如果访问者提供了电邮地址或电话号码,则会将其匹配到 Shopify 中的相应详情以检索订单信息。
查看 Shopify 订单
- 在 Support 或 Chat 中,单击应用侧栏。Shopify 应用显示订单概要信息,以及按订单号排列的订单列表。
- 单击订单号旁的折叠图标以显示订单信息,包括订单日期和金额、客户注释、支付状态、履行状态,以及货件跟踪号。
Support 应用还会显示订单是否可以取消或退款。此功能已在管理中心启用。 - 在订单中,单击 订单详情 以查看更多详情,包括行项目、订单注释和付款细目。
如果 Support 或 Chat 中的 Shopify 应用无法加载信息,可能是由于您的网络浏览器中安装了广告拦截器扩展。有关如何解决此问题的信息,请参阅 Support 和 Chat 中的 Shopify 应用不显示信息。
在 Support 中对 Shopify 订单进行退款
Shopify 订单可在应用中针对未履行或已履行订单进行退款。未发货订单中的特定订单项也可以退款。
对已履行订单进行退款
- 在 Support 工单编辑器中,单击右上角的应用以在侧栏中显示 Shopify 应用。
- 在 Shopify 应用中,选择订单号旁的折叠图标以查看订单详情。
- 如果订单为未发货、部分发货或已发货,订单将显示“可退款”。单击 查看订单。
- 在订单支付详情中,单击 订单退款。
- 在模式对话框中,配置全额退款或部分退款的退款详情:
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全额退款 - 单击 “全额退款 ”将选择所有行项目和运费进行退款,并将所有项目退回到库存
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部分退款 - 在下拉列表中选择每个行项目的数量
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为{x} 件商品补充库存复选框 - 选中此复选框以将商品退回到库存
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运费复选框 - 选中此复选框以退款运费
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- 单击 “审阅退款” 以审阅您的退款。
- 单击 确认退款 以发送退款详情到 Shopify,然后单击 关闭。
- 单击工单侧栏中的刷新应用图标。订单状态将在订单号下更新。
退款完成后,工单会自动添加一个“shopify_refund”标签。工单标签可用于创建视图或报告以跟踪这些工单。有关更多信息,请参阅 Explore 配方:使用 Shopify 整合报告退款和取消。
在 Support 中取消 Shopify 订单
可以在应用中取消 Shopify 订单中的未履行订单。
取消未履行的订单
- 在 Support 工单编辑器中,单击右上角的 应用 以在工单侧栏中显示 Shopify 应用。
- 在 Shopify 应用中,选择未发货订单,然后单击 查看订单。
- 在订单支付详情中,单击 Cancel order。
- 在模式对话框的“退款原因”下拉列表中 选择退款原因 。
- 单击 “查看取消” 以查看您的退款。
- 单击“ 确认取消”,然后单击 “关闭”。
- 单击工单侧栏中的刷新应用图标。订单状态将在订单号下更新。
订单取消完成后,工单会自动添加一个“shopify_cancelled”标签。工单标签可用于创建视图或报告以跟踪这些工单。有关更多信息,请参阅 Explore 配方:使用 Shopify 整合报告退款和取消。
在工单中查看 Shopify 个人资料和活动日志
当 Sunshine 中的 Shopify 个人资料在管理中心启用时,您还可以在工单中查看客户的 Shopify 个人资料详情。
在工单中查看 Shopify 个人资料
- 在工单的屏幕右上角,单击“用户”图标 () 在 背景信息面板中。
- 单击“ 个人资料” 菜单图标 () 并选择 Shopify 连接的名称。
筛选工单中的 Shopify 活动日志
- 在工单的屏幕右上角,单击“用户”图标 () 在 背景信息面板中。
- 打开 交互 以查看事件列表。
默认情况下,所有用户事件都会显示在交互历史记录中。
- 要筛选活动日志,单击筛选图标 ()。
- 选择您要查看的活动日志。您可以查看:
- 所有应用程序的所有活动日志
- 所有 Shopify 活动日志
- 特定店面的所有 Shopify 活动日志
- 特定 Shopify 店面的特定类型的活动日志
- 要清除筛选,单击刷新图标 ()。
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