为确保 从实时在线交谈顺利过渡到消息传送，本文提供了一些 指南，以帮助您确定帐户是否适合迁移。接受调查的公司发现 了迁移后的功能改进：
- 提高团队工作效率
- 缩短工单解决时间，减少涉及次数
如果您发现任何迁移问题，建议联系您的 客户代表 或 Zendesk 客户支持 迁移前。
要启用消息传送，您 必须 拥有以下帐户：
- Zendesk Suite 或 Support + Chat（Team 服务模式或更高版本），且已启用专员工作区。查看 启用和禁用 Zendesk 专员工作区 以获取关于启用工作区的说明
我们建议您审阅 关于从实时在线交谈迁移到消息传送 和 消息传送 帐户的要求、建议和限制的资源。
随着产品开发的继续，Zendesk 致力于确保所有帐户类型的顺利迁移。建议您定期参阅此文章以了解更新。
本文章包含以下主题：
自我评估问题
| 问题 | 检查列表 |
|---|---|
| 功能 |
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| 您是否使用 Chat Web SDK建立了自己的在线交谈小组件？ |
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| 对于专员在您的网站上与客户发起的对话，您使用的是 主动消息传送 还是 访问者列表 ？ |
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| 您是否使用 专员移动应用 来回复客户？ |
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| 你们是否会 阻止或禁止 用户、IP 地址或域名？ |
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您是否使用 身份验证 来识别您的客户？ |
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| 您是否使用 根据技能转接？ |
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| 您是否依赖于通过 Chat 收到的其他客户信息，例如位置信息或系统信息？ |
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| 您是否使用 转化跟踪？ |
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| 你们使用增量 API 和/或 实时 API吗？ |
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| 大规模消息传送 | |
| 您的预期是否会同时有超过 1000 名消息传送 专员在线？ |
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| 您是否已配置超过 500 个整合？ |
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| 您预计每天会有超过 4,000 个并发对话/总计 200,000 个对话吗？ |
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后续步骤
如果您的回答是 是 如果您有任何疑问，请联系您的 客户代表 或 Zendesk 客户支持 帮助您进一步评估您的帐户，并为迁移提供帮助。如果您的所有答案都是 不可以，您是一个不错的迁移候选者。查看 从实时在线交谈迁移到消息传送。
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