当您作为新专员开始使用 Zendesk Support 时,您应该会收到 一封验证电邮 ,用于设置密码并验证您的电邮地址。如果您在登录时遇到问题或找不到此电邮,请按照以下步骤操作。
1.发送一封新的密码重置电邮
导航到 https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help
,其中 yoursubdomain 是您的子域名。您也可以使用下面的按钮选择您的子域名,并直接重定向到密码重置页面。
如果您不知道子域名,可以通过以下步骤查找:在哪里可以找到 Zendesk 子域名?
如果您已登录我们的帮助中心,也可以使用此按钮导航到密码重置页面:
2.检查您的垃圾邮件文件夹
如果电邮在几分钟内未收到,请确保其不在垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中。检查以确保它未被任何电邮规则或垃圾邮件过滤器过滤掉。
如果您使用带搜索功能的电邮客户端,例如 Gmail,您可以搜索关键字 password
' 或 password reset
以检查电邮是否已从您的主要收件箱中筛选出来。
如果您使用的是公司电邮域名,例如 example@yourcompany.com
,请咨询您的电邮管理员,确保没有筛选规则来阻止来自 Zendesk 的电邮。
3.检查您的帐户是否正在使用 SSO(单点登录)
您的公司可能已启用 SSO(单点登录)。SSO 允许专员使用外部服务(例如 SAML、Google 或 Microsoft)登录,而不是使用标准的电邮和密码。
无论您使用哪种登录方式,请务必选择 我是专员:
如果您的公司仅使用 单点登录或企业登录进行登录,请联系您的管理员以获得访问权限。如果您的管理员已启用此设置,您也可以使用绕过 SSO 的方法登录:当您的 SSO 服务关闭时访问您的 Zendesk 帐户。
4.联系您的管理员
请咨询您的 Zendesk 管理员,确保您使用的电邮地址或登录方法正确。如果您有多个电邮地址,但不确定哪个电邮已连接到您的 Zendesk 帐户,这一点很重要。
让您的管理员导航到 管理中心 ,并使用 团队成员页面 搜索您的专员个人资料。您的管理员也可以使用 Support 中的 搜索 功能搜索您的用户个人资料。单击“ 搜索” 图标 (),然后搜索专员名称。在“ 用户 ”标签下查找专员个人资料,并单击进入。
当您的管理员打开您的 用户个人资料后,您的电邮地址将显示在左侧的 主要电邮旁。您的管理员也可以从下拉菜单中 重新发送验证电邮 :
5.联系 Zendesk 客户支持
如果上述步骤都无法发送验证电邮,请 联系 Zendesk 客户支持。提交请求时,请准备好以下信息:
- 您的子域名。
- 您用于登录的电邮地址。
- 您最近一次尝试重置密码的确切时间和时区。
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