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本文章描述了自助服务和在线协助客户 如何从 Support 或 Support Suite 旧版服务模式升级到 Zendesk Suite。
本文章包含以下部分：
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关于升级旧版服务模式
在 2021 年 2 月 1 日之前创建的帐户视为 Zendesk 旧版服务模式。如果您的自助服务或在线协助帐户使用的是 Support 旧版服务模式或 Support Suite 旧版服务模式，则可以使用购物车将服务模式升级到 Zendesk Suite，并享受 Zendesk Suite 最新定价和功能。
本文章中的说明适用于符合升级条件的旧版服务模式。并非所有旧版客户都可以通过购物车进行升级。以下是一些例子：
- 如果您将旧版自助服务 Support 服务模式与其他 Zendesk 产品或不属于 Suite 的附加功能结合使用，则无法通过购物车进行升级。
- 如果您的销售协助帐户使用的是旧版服务模式，则无法通过购物车进行升级。
升级旧版服务模式
升级旧版服务模式
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在管理中心，单击侧栏中的帐户图标 (
)，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击管理以更改您的订阅。
您将看到更多产品选项卡上有一个新建图表 (
)。 - 单击更多产品。
此选项卡包含一个将帐户升级到 Zendesk Suite 的选项。
如果更多产品中没有 Zendesk Suite 选项，则您的帐户不符合自助升级到 Zendesk Suite 的条件。
- 要了解更多，单击查看详情。
随后会显示一个页面，其中包含 Zendesk Suite 的详细描述。
- 要选择 Suite 服务模式，单击选择服务模式。
您将看到为您的帐户建议的默认 Zendesk Suite 服务模式。此默认模式是根据您当前服务模式中的功能建议的，其中包含价格最低的 Suite 服务模式，同时兼顾了您所需的功能。
- 要比较服务模式，单击比较服务模式，以查看每个服务模式的功能对比。
- 您可以选择建议的默认服务模式，也可以从服务模式菜单中选择其他服务模式。
如果选择的不是默认服务模式，您可能会失去某些功能，购买前系统会显示一条警告消息。
- 单击查看详情，以了解更多关于您会失去哪些功能的信息。关于您可能看到的消息示例，请参阅关于功能丧失。
如果您不愿失去功能，可以选择其他服务模式。
- 当您决定购买哪个服务模式后，单击更新订阅。
如果您选择的服务模式将导致您失去功能，则系统会显示一条消息，要求您确认更改。您可以取消或确认更改订阅。
关于功能丧失
您看到的关于功能丧失的消息会根据您的每个帐户和进行的更改类型而有所不同。消息可能包括：降级服务模式时会失去的功能列表、减少专员席位的后果、失去产品附加功能、失去从属产品等。这些消息还可能包括降级之前应进行的操作。
注意：自助服务客户可以降级其服务模式，但在线协助客户则不能。
以下是一些例子：
- 在本例中，降级服务模式类型会影响 Answer Bot 解决数量、低权限专员等方面的一些限制。
- 在本例中，降级服务模式类型并减少专员数量会导致功能丧失和专员移除。这些变化也会应用于您的从属产品中的专员。
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