Zendesk 会不时更新其面向公众的 IP 地址，以确保为客户提供持续的可靠性和稳定性。本文章指导 IT 管理员配置贵组织的防火墙以用于 Zendesk，确保更新期间的服务可用性。
本文章包括以下主题：
关于 Zendesk 的 IP 地址
Zendesk 已停用一些AWS IP 地址，并将这些公有 IP 合并到 Zendesk 独占的单个地址范围 (216.198.0.0/18)。
此次转换可确保在 Zendesk 基础设施中轮换的任何 IP 不会被 Zendesk 以外的其他实体改变用途，从而提高网络效率并简化客户的防火墙配置。它还可确保为保护我们的客户免受网络中断或其他影响服务的事件的影响而进行必要的 IP 更改，而无需客户对其防火墙 ACL 进行后续更改。
自定义您的 IP 地址配置
- 使用 Zendesk IP API 检索您的 Zendesk 子域名的入站和出站 IP 地址：https://{您的子域名}.zendesk.com/ips。
- 更新您的允许列表以包含提供的范围。
- 如果您的专员使用 获取其他 Zendesk 产品的 IP 地址中列出的任何 Zendesk 产品，也请将这些 IP 地址添加到允许列表中。您可以 在这里找到您组织的 Zendesk 服务模式中包含的产品。
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https://{您的子域名}.zendesk.com/ips 上列出的地址不包括 Zendesk 邮件服务器发送电邮的 IP 范围。
要查找其他 IP，打开任意常用的 Domain Information Grouper (DIG) 工具 ，并输入以下命令：
挖掘 txt mail.zendesk.com +短
DIG 工具返回的 IP 地址不适用于通过 Gmail Connector 或 Exchange Connector 发送的邮件。
重要说明
- Zendesk IP API 不会返回停用的AWS IP 地址，或产品特定的 IP 地址。 参考 获取其他 Zendesk 产品的 IP 地址 以检索您的防火墙配置所需的 Zendesk IP 完整列表。
- Zendesk 在非常有限的基础上支持基于 FQDN 的允许列表。如果这是必需的配置，请联系 Zendesk 客户Support 。
获取其他 Zendesk 产品的 IP 地址
一些 Zendesk 产品和功能需要 Zendesk 的公共 IP 地址范围之外的额外 IP 地址。请参阅以下与您的用例相关的文章。
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat
- Zendesk Explore
- Zendesk Guide：添加 uploaded-assets-*.s3.*.Amazonaws.com。
- Zendesk 劳动力管理
- Zendesk 质量保证：34.159.180.83, 34.141.81.127
- 数据导入工具：添加 *-data-importer*.s3.*. Amazonaws.com。
- 高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能：添加此 URL 中的 IP 地址：https://www.cloudflare.com/ips/
- Zendesk 市场或 www.zendesk.com 上其他页面 —— 联系 Zendesk 客户Support。
- Zendesk Sell
注意：Zendesk 会持续监测客户群对 IPv6 支持的采用情况。目前，由于纯 IPv4 或双堆栈环境的盛行，我们的入口或出口流量不支持 IPv6。我们将继续监测这些更改，以确保兼容性。
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