Zendesk 不时更新其 IP 地址,以确保持续的可靠性和稳定性。为避免失去访问权限,请务必按照本文中的说明进行操作。
本文章描述了配置用于 Zendesk 的防火墙的建议。作为这些建议的一部分,Zendesk 的公共 IP 地址列表可从 Zendesk API 获得。
本文章包括以下部分:
关于 IP 地址配置
- 如果您的服务器政策仅限制入站流量,创建一个带有 IP 地址列表的允许列表就足够了。
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如果您筛选入站和出站流量:
- Zendesk 强烈建议使用您 Zendesk 子域名的完全限定域名 (FQDN) 以及您使用 Zendesk API 获得的 IP 地址创建一个允许列表。
- 如果防火墙不支持创建基于 FQDN 的允许列表,Zendesk 建议您禁用出站筛选或升级到支持此功能的防火墙,而不是尝试仅使用 IP 地址限制出站流量,否则可能会导致问题。
- 如果您无法禁用出站筛选或升级防火墙,您可以通过使用DNS 查找工具将您的 FQDN 解析为 IP 地址来暂时解决此问题 。然而,由于 IP 地址可能随时更改,Zendesk 不建议使用此方法。
获取 IP 地址
您可以使用 Zendesk API 获取最新的 IP 地址列表。
获取 IP 地址
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使用 Zendesk API 中的以下 Get Zendesk Public IPs 端点列出主要的 Zendesk 入口和出口 IP 地址:
https://{your-subdomain}.zendesk.com/ips
端点不需要身份验证,因此您可以在网络浏览器中使用。
使用无类别域名间路由列出 IP 地址 (CIDR) 表示法。您可以使用 CIDR 实用工具。
获取出站电邮服务器的 IP 地址
出站电邮服务器的 IP 地址列在我们的 SPF 记录中,我们会根据需要进行更新。
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我们的 SPF 记录可使用 查找工具读取 或使用以下命令:
host -t TXT mail.zendesk.com
或dig txt mail.zendesk.com
注意:由于我们邮件服务器端的服务器和 IP 轮换,我们不支持使用 IP 来验证您的记录。虽然在 SPF 记录中使用 IP 可能有效,但当发生 IP 或邮件服务器轮换时,可能会导致问题。
获取其它 Zendesk 产品的 IP 地址
一些 Zendesk 产品需要额外的 IP 地址。
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Zendesk Talk
如果您使用的是 Zendesk Talk,特定的 IP 地址需要可访问。有关 IP 地址列表,请参阅 Talk 网络要求。 -
Zendesk Chat
如果您使用的是 Zendesk Chat,可能需要可访问特定的 IP 地址。有关如何为 Chat 配置防火墙的详情,请参阅 Zendesk Chat 系统要求。 - JIRA 整合(Pod 19)
18.233.240.4/32
35.171.179.180/32
54.88.153.44/32
216.198.0.0/18 - Zendesk Explore
如果您使用的是 Zendesk Explore,特定的 IP 地址需要可访问。请参阅 允许 Explore 的网络 IP 地址。 - Zendesk Sell
如果您使用的是 Zendesk Sell,则需要可访问特定的 IP 地址以支持 Sell 电邮整合。请参见 配置允许列表 IP 地址 - Zendesk 市场
如果您使用的是 Zendesk 市场或位于 www.zendesk.com 的其它页面,则需要可访问特定的 IP 地址。联系 Zendesk 客户支持 以获取更多信息。 - Zendesk Guide
Zendesk Guide 使用 Amazon Web Services (AWS) S3 存储上传的图像。如果您使用的是 Zendesk Guide,请将 uploaded-assets-*.s3.*.amazonaws.com 添加 到您的网络允许列表,以确保您的图像能够正确上传。
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