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工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。当您有 多个工单表格 可供终端用户使用时,您可以自定义终端用户看到的要求用户选择合适支持请求表格的说明。可用表格的下拉列表将显示在文本下方。
您还可以在下拉列表中 更改表格的顺序(请参阅更改工单表格的顺序)。
另一个功能是直接链接到帮助中心的工单表格,为终端用户组提供特定的请求表格,而不是让他们选择合适的表格。如果您需要登录以提交工单,用户将必须登录以查看表格。
提示:如果您想为您的用户和专员简化整个流程,您可以为他们创建自动填写的表格字段(请参阅 创建预填工单表格)。
更改终端用户看到的多个工单表格的说明
直接链接到帮助中心的工单表格
- 通过以下操作 之一 获取您要链接到的工单表格的 URL:
- 前往您网站上的支持请求表格,从下拉列表中选择一个表格,然后复制 URL。
- 前往 工单表格 管理员页面,单击工单表格将其打开进行编辑。工单表格的编辑页面随即打开。在您的网络浏览器中查看 URL。URL 末尾的数字是工单表格的 ID。
将以下 URL 范例中的工单表格 ID (8613) 替换为您的工单表格 ID:
https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613。
- 向客户显示链接,以便他们在您的帮助中心打开特定的请求表格。
如果您需要登录以提交工单,用户将必须登录以查看表格。如果您允许任何人无需注册即可提交工单,则无需登录即可查看表格(请参阅 允许任何人提交工单)。
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