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工单表格是一组用于特定类型支持请求的预定义工单字段。当您有 多个工单表格 提供给终端用户时，您可以自定义说明，引导终端用户选择合适的支持请求表格，或直接在帮助中心提供一个指向合适工单表格的链接。
本文章包含以下主题：
自定义工单表格向终端用户的呈现方式
更改选择工单表格的说明
)，然后选择工单 > 表格。
直接链接到工单表格
在某些情况下，您可以跳过用户选择工单表格的步骤，为他们提供特定表格的直接链接。
直接链接到帮助中心的工单表格
- 通过执行以下操作 之一 ，获取您要链接到的工单表格的 URL：
- 前往您网站上的支持请求表格，从下拉列表中选择一个表格，然后复制 URL。
- 前往 工单表格 管理员页面，然后单击工单表格以将其打开进行编辑。工单表格的编辑页面随即打开。在您的网络浏览器中查看 URL。URL 末尾的数字是工单表格的 ID。
将以下示例 URL 中的工单表格 ID (8613) 替换为您的工单表格 ID：
https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613。
- 向客户显示链接，以便他们在您的帮助中心打开特定的请求表格。注意：如果您使用的是Support Enterprise 服务模式，则还必须至少拥有 Guide Lite旧版 服务模式，才能将用户转接到表格。
如果您要求登录以提交工单，则用户必须登录才能查看表格。
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