向终端用户显示工单表格

我的服务模式是什么？

快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格

工单表格是一组用于特定类型支持请求的预定义工单字段。当您有 多个工单表格 供终端用户使用时，您可以自定义说明，引导终端用户选择合适的支持请求表格，或直接在帮助中心提供指向合适工单表格的链接。

本文章包含以下主题：

• 自定义向终端用户显示的工单表格外观
• 更改选择工单表格的说明
• 直接链接到工单表格

自定义向终端用户显示的工单表格外观

如果没有自定义，当存在多个工单表格时，用户在提交请求时会看到一个下拉列表列表，以供选择。

但是，以下选项可帮助确保用户以正确的表格提交请求：

• 您可以在下拉列表中 更改表格的顺序 。
• 您可以直接链接到帮助中心的工单表格，向一组终端用户显示特定的请求表格，而不是让他们选择合适的表格。如果您要求登录以提交工单，则用户必须登录才能查看表格。
• 如果您想为用户和专员简化整个流程，可以为他们创建自动填充的表格字段。请参阅 创建预填工单表格。

更改选择工单表格的说明

您可以自定义终端用户在提交请求时提供的说明，以帮助他们选择合适的工单表格，而不是使用标准说明。

更改终端用户看到的多个工单表格说明

1. 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择工单 > 表格。
2. 在 终端用户说明 字段中输入文本。

   

   您可在终端用户说明中使用动态内容。有关更多信息，请参阅 创建动态内容。

3. 单击保存。

直接链接到工单表格

在某些情况下，您可以跳过用户选择工单表格这一步，而是为他们提供特定表格的直接链接。

直接链接到帮助中心的工单表格

1. 通过执行以下操作 之一 ，获取您要链接到的工单表格的 URL：
   • 前往您网站上的支持请求表格，在下拉列表中选择一个表格，然后复制 URL。
   • 前往 工单表格 管理员页面，然后单击工单表格以打开以进行编辑。工单表格的编辑页面随即打开。在网络浏览器中查看 URL。URL 末尾的数字是工单表格的 ID。

     

     将以下示例 URL 中的工单表格 ID (8613) 替换为您的工单表格 ID：

     https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613。

2. 向客户显示链接，以便他们在您的帮助中心打开特定的请求表格。
   注意：如果您使用的是 Support Enterprise 服务模式，则还必须至少有一个 Guide Lite 旧版 服务模式，以便将用户转接到表格。

   如果您要求登录以提交工单，则用户必须登录才能查看表格。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。