如何停止电邮循环？

问题

当用户收到来自 Zendesk 的通知时，自动回复功能会向 Zendesk 发送一条消息。这会创建一张新工单并导致循环。如何停止电邮循环？

回答

一些 Zendesk 终端用户电邮已在其电邮客户端中设置了自动回复功能。关于如何处理此问题，有两个选项。

• 选项 A：使用触发器停止循环
• 选项 B：将电邮添加到阻止列表

选项 A：使用触发器停止循环

创建一个触发器，为从自动电邮创建的工单添加标签。然后，编辑现有通知触发器，以忽略带有标签的工单。

1. 创建新触发器
2. 在条件下，添加：
   • 工单 > 评论文本 | 包含以下字符串 | 输入电邮模板中的文本字符串
3. 在操作下添加：
   • 工单 > 添加标签 | automated_response
   • 工单 > 状态类别 | 已解决
     添加任何其他所需的操作来解决工单。
4. 单击创建。
5. 将触发器移动到触发器列表的顶部附近，以确保其尽早触发
6. 修改向客户发送通知的现有触发器。在条件下，添加：
   • 工单 > 标签 | 不含以下 | automated_response
7. 单击保存

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。

选项 B：将电邮添加到阻止列表

阻止客服电邮地址以隐藏队列中的工单。工单将显示在被阻止工单视图中。

1. 将客服电邮地址添加到阻止列表。使用格式 reject:[e-mail] suspend:[e-mail]。
2. 手动查看被阻止工单，并删除与自动回复相关的工单。操作时请务必小心，以免删除合法电邮。

有关邮件循环以及 Zendesk 如何处理电邮的更多信息，请参阅文章：关于邮件循环和 Zendesk 电邮。