本文章描述了如何使用标签来帮助管理 Zendesk 专员界面中的对话。本文章中显示的某些渠道类型在您的帐户中可能不可用,具体取决于您的管理员已配置的渠道。
作为使用 Zendesk 专员工作区的忙碌专员,您可能需要同时管理多个对话。您可以使用界面顶部的标签,帮助您在多种类型的对话(在线交谈、电话、电邮和消息)之间轻松切换。标签可提供重要信息,帮助您查看哪些对话仍处于活跃的状态,以及哪些对话正在等待您的回复。
如果您的管理员尚未启用 Zendesk 专员工作区,您也可以在 Support 专员界面中使用标签来帮助管理您的工单。
为帮助您管理对话,标签为您提供了有用的信息,使您能及时了解客户。
标签可包括:
- 显示对话类型的图标。例如,电邮、在线交谈、电话或消息应用程序。
- 对于消息传送对话和活跃的在线交谈:
- 请求者名称
- 最后一条消息和输入指示器
- 对于所有其他对话和已结束的在线交谈:
- 工单标题
- 工单 ID
最后一条消息 是分配给工单的专员和请求者之间最后一次成功回复的第一行。
以下是几个例子:
标签 | 描述 | 渠道 |
---|---|---|
新建消息(红点) | 任意渠道类型,除了电话 | |
对话是活跃的(绿点) | 任意渠道类型,除了电邮、API、帮助中心和渠道框架 | |
对话为非活跃的或专员 不在 (黄色图标) | 任意渠道类型,消息传送、电邮、API、帮助中心和渠道框架除外 | |
对话(或通话)已结束(无颜色) | 任意渠道类型 对于消息传送对话,无颜色图标表示通话已结束或变为非活跃的。 |
|
用户正在输入 | 任何渠道类型,但电话、电邮、API、帮助中心和渠道框架除外 | |
工单中未保存的更改(蓝点) | 任意渠道类型 |
标签的其它优势包括:
- 由于电话对话和实时在线交谈通常需要最即时的回复,因此这些类型的对话的标签会自动移动到界面的左侧,这样当您处理多个对话时,它们就不会被忽略。
- 有“实时”对话的渠道,例如在线交谈、电话或消息,会显示对话处于活跃、非活跃或已结束的状态。如果在一段时间后没有消息发送或接收,则对话 为非活跃 的。例如,社交消息为 10 分钟。
- 要查看对话详情,将鼠标指针悬停在标签上。
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