查看这些主题熟悉 Support 专员界面。
专员面板概览
- 侧栏，界面左侧下方的区域，设有通向主要功能的导航按钮。
- 顶部工具栏，即界面顶部的区域，带有可打开和在工单之间移动的标签，以及搜索和其他应用的快速链接。
- 主窗口，显示您的大部分内容。
侧栏
这些侧栏图标可导航到主要功能区域。您的侧栏可能包含由您的管理员安装的应用的其他图标。
| 图标 | 任务 |
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主页：显示 专员面板，您可以在其中访问最近更新的工单和需要注意的工单。您还可以查看关于工单和客户满意度的以下标题指标：
已开启工单
工单统计数据
满意度统计数据
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视图：显示您的 共享视图和您创建的任何个人视图，使您可以访问和处理每个空间中的工单。您在管理员设置中创建视图。 |
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客户列表：显示共享的 客户列表 （由管理员创建），并使您可以创建个人客户列表供自己使用。 |
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报告：显示 报告概览，您可以在其中查看关于工单量和管理的数据，每小时更新一次。它还使您可以将自己的工单指标与其他专员的工单指标进行比较。其中可能包括其他标签，例如 Insights 和 Satisfaction（如果这些选项已启用）。 |
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管理员：显示 管理员主页。专员可查看根据其权限定制的管理页面版本。 |
顶部工具栏
顶部工具栏 位于专员界面的顶部。在这里，您将找到可打开新建和现有工单、打开搜索功能以及访问 Chat 和 Talk 等渠道（如有）的标签和图标。您的顶部工具栏可能包含由您的管理员安装的应用的其他图标：
| 标签/图标 | 任务 |
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添加标签 单击以快速创建新工单，或将鼠标悬停在并单击以创建新工单、用户、组织或搜索，并查看您最近的五张工单。 |
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标签：您打开的任何工单、组织、用户或搜索都会显示为标签。单击标签在这些元素之间移动，或单击 X 关闭标签。 |
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搜索：打开一个搜索框，并显示一个高级搜索的链接。 |
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Zendesk 产品：单击以显示链接到 Zendesk Support 的图标，以及 链接到可用帮助中心的图标。请参阅 切换 Zendesk 产品。 |
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您的个人资料：打开一个菜单，其中包含指向您的个人资料、帮助、用户反馈表格和键盘快捷方式的链接。 |
主窗口
主窗口位于专员界面的中央。其中内容取决于您在侧栏或顶栏中单击的图标。您最有可能用到工单界面，我们将在本节中介绍该界面。您也可以使用其他功能界面，具体取决于您的设置和已安装的应用。
单击侧栏中的主页图标后，将显示专员面板。从那里，您可以单击一张工单，以便在主窗口中打开。
工单上显示的信息可能会有所不同，具体取决于您的设置。例如，管理员可以 使用有背景信息的工作区 来控制显示的工单字段、宏和应用。以下部分描述了您可能会遇到的一些常见元素。
属性面板
在窗口左侧，有“ 属性”面板。此处显示的字段包含关于工单的元数据。这些字段及其字段类型（下拉、文本输入等）在管理员主页上定义。如需了解更多关于属性面板的信息，请参阅 管理工单。
工单工具栏
工单顶部是 工单工具栏， 显示一系列标签，其中包含关于工单以及提交者的信息：
- Organization 是工单提交者所属组织的名称。单击此文章标签将看到此组织提交的所有工单的列表。
- User 是工单提交者的姓名。单击此文章标签将前往此人提交的所有工单列表。
- 工单信息 显示工单状态、类型和号码。
- 单击 下一页 按钮可滚动到所选视图中的下一张工单。
- 应用 按钮可打开一个面板，其中列出了您所有的可用应用。
工单标头
工单工具栏下方是工 单标头。在这里，您将看到许多传递关于工单的更多信息的项目：
- 标题 是工单的标题。您可通过单击标题并输入新标题对其进行编辑。
- Requester 是提交工单的用户的名称。您可单击 更改 链接进行更改。
- SLA 显示应用到工单的任何用户特定规则。在上面的例子中，根据服务级别协议，来自此公司的工单必须在 7 天内得到解决。将鼠标悬停在规则上会显示工单必须解决的截止日期。
- 工单选项 是一个下拉菜单，显示您可对工单执行的操作。
评论类型
评论类型允许您选择要在工单上留下的评论类型：
- 单击 公开回复 （默认选择），使您的回复对查看工单的任何人可见。
- 单击 内部注释 ，使您的回复仅对有权查看工单的其他专员可见。
工单对话
工单对话 允许您选择要在评论流中查看的信息。有关评论的信息，请参阅 添加评论到工单。
单击 对话下拉菜单 ，选择要在工单正文中显示的内容：
- 对话 仅显示专员和客户或其他专员之间的通讯。
- 活动日志 显示专员或业务规则应用于工单的所有回复、状态更改等。
使用 评论筛选 以选择要在评论流中显示的评论类型：
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所有 （默认选择）显示发生在工单上的所有活动，包括（但不限于）：
- 内部注释（在评论流中以黄色突出显示）
- 公开评论
- 在线交谈日志
- Talk 录音
- Facebook 消息
-
公开 仅显示终端用户可查看的评论和活动日志，包括（但不限于）：
- 公开评论
- 在线交谈日志
- Talk 录音（如果您的帐户已设置为对终端用户可见）
- Facebook 消息
- 渠道框架帖子
- 与客户之间的任何其他外部通讯
-
内部 仅显示对专员和管理员可见的评论，包括：
- 内部注释
- Talk 录音（如果您的帐户已设置对终端用户隐藏）
每个评论筛选旁的数字表示该筛选中包含的事件数量。
底部工具栏
底部工具栏位于主窗口的底部。在这里，您将看到提交评论时要应用的品质选项：
- 单击 应用宏 按钮以查看并选择任意可用的宏，并将其应用到工单。有关宏的更多信息，请参阅 使用宏更新工单和在线交谈会话。
- 标签操作 允许您选择工单提交后对标签进行的操作。单击以选择 关闭标签 或 留在工单上。
- 状态选项 允许您提交工单更新，并选择提交时应用到工单的状态。单击以选择工单状态：打开、 待回应、 暂停或已 解决，并提交工单。
主窗口中可能会显示其他页面，具体取决于您的设置和已安装的应用。单击以下链接，了解关于这些功能的更多信息：
应用面板
应用使您能自定义并增强您的 Zendesk 产品。您可以使用 Zendesk 市场 浏览并安装应用。如果您已安装应用，专员可单击 应用 以查看界面右侧的应用面板，并与之互动。要了解更多关于使用 Zendesk 管理应用的信息，请参阅 管理已安装的应用。
快速上手使用 Zendesk Support 的小提示
以下是常见专员任务的一些快速提示。
如何创建工单，添加用户或组织？
我的最近工单列表在哪里？
最近工单的列表位于 添加 标签下。您最近查看的五张工单随即显示。
单击工单标题后，它将在专员界面的新标签中打开。
如何搜索 Zendesk 帐户？
单击搜索图标 (
）。
我的帮助中心链接在哪里？
您可以从 Support 专员界面轻松打开帮助中心。
从 Support 专员界面打开帮助中心
- 单击 Zendesk 产品图标 (
)，然后选择 Guide。
在哪里可以找到用户选项？
在哪里可以找到工单选项？
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