如果需要，您可以将一张或多张工单并入另一张工单。例如，如果您收到同一终端用户关于同一问题的两个支持请求，就可以这样做。
注意：如果您使用的是 Enterprise 服务模式，则不会自动为专员启用工单合并。您必须为专员用户角色勾选可以合并工单复选框。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
您也可以将一组工单合并为一张工单。请参阅批量合并工单。
工单合并规则：
- 工单数必须少于已解决工单数。您可以将未解决工单合并到已解决工单中。这样做不会重新开启已解决工单。
如果管理员已激活自定义工单状态，则工单的状态必须属于小于“已解决”的状态类别。
- 工单无法通过工单共享与另一个 Zendesk Support 实例共享。取消共享工单后才可以合并工单。
- 如果启用了工单抄送：
- 您可以合并来自不同请求者的两张工单。对于因合并而关闭的工单，其请求者将作为抄送添加到新工单。
注意：当您合并来自不同请求者的工单时，会出现一条消息。进行下一步操作之前，请确保您在合并多个请求者的工单时不会无意中分享敏感信息。
- 原始工单中的抄送对象也会被添加为已合并工单的抄送对象。
- 您可以合并来自不同请求者的两张工单。对于因合并而关闭的工单，其请求者将作为抄送添加到新工单。
- 如果您未启用工单抄送，则仅可合并来自同一请求者的两张工单。
- 因合并而关闭的工单的最新公开评论将显示在合并窗口中。您可以选择删除或编辑评论。否则，最新的公开评论将包含在新工单的评论中，并带有指向已关闭工单的链接。您可以在已关闭工单中查看以前的评论。其他评论不会直接显示在新工单中。
- 标签、类型、优先级和状态等工单字段不会因合并而关闭的工单中转移出来。仅保存新工单中已填写的字段。
- 合并是永久性的，不可撤消。
- 因合并而关闭的工单会添加标签 closed_by_merge。
- 您可以使用此 Explore 报告排除带有 closed_by_merge 的工单标签。但是，您无法根据因合并而关闭的工单的字段生成报告。有关更多详情，请参阅已合并工单可使用哪些 Explore 报告选项？
- 已合并工单将失去任何 HTML 格式。
将一张工单并入另一张工单
- 打开您要并入另一张工单的工单。
- 单击右上角的工单选项菜单，然后选择并入另一张工单。
- 您可以输入工单号，选择工单请求者的一张已开启工单，或选择一张您最近查看的工单。
如果您要将多张工单并入其他组织、品牌或请求者的工单中，系统会显示相应提示消息。
- 请确保您无意通过合并工单分享敏感信息，然后单击继续合并。
- 当您选择要合并到的工单时，系统将提示您确认合并。
注意：有一个已知问题，Markdown 即使未启用也有可能不恰当地出现在合并的工单评论中。 - 确定您是否希望请求者看到合并评论。
您可以编辑添加到每张工单的合并评论，并选择是否希望请求者看到评论。
要对请求者隐藏合并评论，取消选择两个合并评论的请求者可以看到此评论。管理员还可以设置所有工单评论的默认隐私，以默认取消选择合并评论。
如果您从评论框中移除所有文本，来自合并工单的最新评论将显示为已更新工单评论。
- 选择确认合并。
请确保您合并的工单正确。工单合并不可更改，并且无法撤消或恢复。
工单合并到另一张工单后将关闭。