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Support 任意服务模式

本文章包含与处理专员和终端用户相关的资源链接。有关用户类型及其工作方式的说明,请参阅 了解 Zendesk Support 用户角色。

本文章中的资源按以下主题组织:

  • 团队成员
    • 创建和管理团队成员
    • 团队成员角色和组织
    • 团队成员任务
    • 建议和故障排除
  • 终端用户
    • 管理终端用户
    • 组织终端用户
    • 终端用户安全和访问
    • 建议和故障排除

团队成员

以下部分中的资源通常仅供管理员使用。有关专员执行的任务的信息,请参阅 团队成员任务。

创建和管理团队成员

  • 关于团队成员页面
  • 添加团队成员
  • 添加专员席位到您的订阅
  • 移除或替换团队成员
  • 移除团队成员的最佳实践
  • 删除用户

团队成员角色和组织

  • 了解 Zendesk Support 用户角色
  • 关于“用户角色”页面
  • 创建自定义用户角色并分配专员
  • 了解并设置低权限专员权限
  • 关于组织和组
  • 创建组
  • 管理组
  • 使用组
  • 在组中添加和移除团队成员
  • 更改团队成员的用户角色

团队成员任务

  • 在 Zendesk Support 中查看和编辑您的用户个人资料
  • 添加其他专员或终端用户到工单
  • 从帮助中心查看用户个人资料
  • 搜索用户、组和组织

建议和故障排除

  • 如何将专员更改为低权限专员?
  • 专员和管理员用户角色的定价是否不同?
  • 如何批量上传用户并指定自定义用户角色?
  • Zendesk 是否对帐户中的所有用户收费?
  • 专员突然被降级为终端用户
  • 如何将终端用户升级为专员?

终端用户

管理终端用户

  • 关于客户(终端用户)页面
  • 添加终端用户
  • 管理终端用户
  • 管理终端用户设置
  • 合并用户的重复帐户
  • 删除用户
  • 为用户添加自定义字段
  • 批量导入用户

组织终端用户

  • 关于“组织”页面
  • 创建组织
  • 管理组织
  • 管理多个组织中的用户
  • 为用户启用多个组织

终端用户安全和访问

  • 配置终端用户访问和登录
  • 允许任何人提交工单
  • 只允许电邮地址经过批准的用户提交工单
  • 使用 IP 限制限制对 Zendesk Support 的访问
  • 正在验证终端用户的电邮地址
  • 重置用户密码

建议和故障排除

  • Zendesk 如何捕获终端用户的位置?
  • 我可以自动抄送组织中的所有用户吗?
  • 专员突然被降级为终端用户
  • 如何批量更新用户
  • 如何导出用户列表?
  • 终端用户可以共用一个电邮地址吗?
  • 如何在不导出的情况下查看被阻止终端用户的列表?
  • 如何将终端用户升级为专员?

    翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

    如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

    由 Zendesk 提供技术支持